Xinia - Especialista en Atención al Cliente en Amazon

Paso en en los tres trabajos que tuve siempre he tenido que resolver situaciones un poquito complicadas con clientes. en la empresa importadora de alimentos para perros, por lo general era el faltante de alimentos y que los perros ya estaban acostumbrados al mismo alimento. Entonces lo que podía hacer en ese momento era que si algún cliente tenía alimento, pedirle prestado mientras se desalmacenaba el producto que estaba en aduanas, que por lo general lo que sucedía era que se recibía el contenedor en la aduana de limón y a la hora de nacionalizar el DUA salía en rojo. Entonces al salir en rojo había que esperar un aforador que revisara físicamente la carga y eso trazaba la entrega del contenedor unos 10 días. En el segundo caso, en la AVTA, clientes molestos, por lo general con el servicio hacia sus mascotas, lo que se hacía era pues coordinar con alguno de los médicos veterinarios. Era 24-7, entonces coordinar con alguno de los médicos veterinarios que le dieran una explicación satisfactoria al cliente y que supiera que su mascota estaba en buenas manos con nosotros. En el caso de mi última empresa, Amazon, era por teléfono. La mayoría de las situaciones se daban por órdenes que los clientes ponían y que no se despachaban a tiempo o que se quedaban así como un box metidas. Entonces, esto significaba que la orden no se movía de ninguna manera, el cliente no recibía su producto.

En general he trabajado siempre como multitasking. Mi último trabajo fue con Amazon. Antes de eso trabajé en este LaBete, un hospital veterinario para mascotas que tiene hospital, hotel, farmacia y supermercado para mascotas. Este, organizada totalmente, ordenada totalmente, este, a cargo de personal, 23 personas en LaBete. El trabajo anterior de LaBete fue una importadora y distribuidora de alimentos para perros y, este, con ellos, con 16 años hacía importaciones de producto para mascotas, encargada de todo lo que era la administración de la empresa, nueve personas a cargo, encargada de solicitar los financiamientos a los bancos, encargada de planillas, de cheques, de todo lo que era recibir liquidaciones y hacer depósitos de todos los agentes, que eran cuatro. ¿Qué más? Siempre orientada al servicio, al cliente, por teléfono, en persona, y este, mano derecha del administrador en el caso de la importadora de alimentos y en el caso de LaBete mano derecha de los administradores.