Yadira - Supervisor de Contact Center y Operaciones

Experiencia demostrada en Excel.

Experiencia demostrada en Digitacion Rápida.

Experiencia demostrada en Servicio Al Cliente.

Experiencia demostrada en Gestión De Personal.

Experiencia demostrada en Ventas.

Liderazgo y gestión de personal: Supervisó, capacitó y motivó a equipos de agentes, asegurando un clima laboral óptimo enfocado en la productividad.. Administración de planilla: Responsable del control de asistencia, horarios, turnos rotativos e incidencias para el procesamiento correcto de la planilla del personal.. Registro de vacaciones, incapacidades y permisos.. Apoyo en reclutamiento y seleccion de personal.. Gestión de canales digitales: Coordinó y supervisó la atención al cliente y resolución de requerimientos a través de las Redes Sociales oficiales de la empresa.. Soporte especializado (App BIP): Administró el servicio adicional de atención, reportes de incidencias y soporte operativo enfocado en los usuarios de la plataforma digital BIP.. Control de métricas (KPIs): Monitoreó el desempeño del equipo bajo estándares de tiempo de atención, calidad del servicio y metas operativas.. Resolución de conflictos: Atendió casos críticos o escalados, asegurando soluciones rápidas y manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.