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Agente Call Center
Contacto
Competencias
Implementó y monitoreó indicadores para evaluar y mejorar la productividad del equipo de call center.
Facilitó la comunicación clara y efectiva con clientes y equipos de trabajo, mejorando la atención y resolución de conflictos.
Elaboró reportes de gestión y análisis de datos utilizando herramientas ofimáticas y CRM para apoyar la toma de decisiones.
Capacitó personal para mejorar habilidades y rendimiento, promoviendo la mejora continua del equipo.
Dominio en el uso de sistemas CRM, Excel y otras herramientas para gestión de llamadas y análisis de datos.
Educación
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en gestión de indicadores, capacitación de equipos y análisis de datos para mejorar procesos en entornos de call center.
Logros Clave
- Gestionó indicadores clave (KPI s) para mejorar la eficiencia del equipo.
- Capacitó y lideró equipos para mejorar el desempeño de servicio.
- Desarrolló reportes de gestión y análisis de datos que optimizaron procesos.
Experiencia
AGENTE CALL CENTER
Gestión de indicadores (KPI’s), Manejo de CRM y sistemas de gestión de llamadas., Dominio de herramientas ofimáticas., Reportes de gestión y análisis de datos., Conocimientos en protocolos de calidad y auditoría.