Yelenis - Coordinador con experiencia en gestión de calidad y reservas en hostelería

Colaboró con diferentes áreas del hotel para garantizar la calidad y satisfacción del cliente.

Evaluó situaciones relacionadas con la atención al huésped y las reservas para ofrecer soluciones efectivas.

Motivó al equipo para cumplir con los protocolos de calidad y mejora continua.

Mantuvo registros y controles de calidad y reservas para asegurar procesos fiables.

Garantizar que se haga una administración adecuada de las solicitudes del huésped y gestionar los comentarios recibidos., Gestionar la captación y administración de encuestas de satisfacción y opiniones en canales, para lograr excelentes evaluaciones de satisfacción general del servicio en las diferentes áreas., Buscar soluciones a las inquietudes y no conformidades de los huéspedes y clientes, relacionadas con la prestación de servicios en todos los ambientes del hotel y aplicar los procedimientos indicados con el apoyo de las áreas involucradas., Asegurar que el primer contacto entre el huésped y el hotel en el momento de solicitar alojamiento, sea eficiente con el fin de que el servicio ofrecido se cumpla., Realizar seguimiento especial a cada reserva de manera que se lleve un registro y control de calidad de las mismas., Conocer y apoyar la toma de reservas por teléfono, whatsApp, email, carta o reservas directas con el fin de asegurar la venta de las habitaciones., Mantenerse actualizado sobre los planes, promociones, cambios de tarifa, eventos especiales entre otros, con el fin de entregar información confiable al huésped y garantizar un adecuado proceso de reserva.