Yendry - Especialista en Servicio al Cliente y Soporte Operativo en Foundever Costa Rica

Heredia, Heredia Province, Costa Ricaes

Resolví consultas complejas de clientes, mejorando la satisfacción y fidelización.

Gestioné documentación con alta precisión, garantizando confidencialidad y cumplimiento normativo.

Published on CazVid

Summary

Especialista en atención al cliente con más de 14 años en soporte operativo, destacada por resolución eficiente de consultas, gestión precisa de documentación y trabajo en equipo. Comprometida con la excelencia y la mejora continua.

Key Achievements

Manejé casos escalados con eficiencia, reduciendo tiempos de resolución en un 20%.
Capacité a nuevos colaboradores en procesos de atención, fortaleciendo el equipo de soporte.
Implementé mejoras en procesos administrativos que optimizaron tareas diarias.

Skills

Atención al clienteExperto

Excelentes habilidades para resolver consultas, garantizando una experiencia positiva para el cliente.

Gestión documentalAvanzado

Organización y verificación eficiente de documentación, asegurando precisión y confidencialidad.

Comunicación efectivaExperto

Habilidades de comunicación clara y profesional en atención y soporte administrativo.

Resolución de problemasAvanzado

Capacidad para identificar y solucionar casos complejos con eficacia y rapidez.

Trabajo en equipoIntermedio

Experience

Especialista en Servicio al Cliente y Soporte Operativo

Foundever Costa Rica (antes Sykes)

2009 - 2023

Atención y resolución de consultas de clientes de forma eficiente y profesional.. Manejo y verificación de documentación, asegurando precisión y confidencialidad.. Gestión de casos complejos y escalaciones.. Coordinación con diferentes departamentos para resolución de casos.. Evaluación de calidad de servicio y seguimiento de satisfacción del cliente.. Apoyo en capacitación de nuevos colaboradores.. Registro y actualización de información en sistemas internos.