Yeni - Customer Service & Quality Analyst with 3+ years in Telecommunications

Applied active listening, clear expression, and empathy in customer interactions and team collaboration.

Contributed to cross-functional teams involving coordination, conflict resolution, and leadership.

Elaborated performance summaries and audit reports to communicate results to management.

Supervised call center quality, verified process compliance, and participated in identifying operational improvements.

Crear informes regulares que resuman el desempeño del call center y proporcionen información sobre tendencias y áreas de mejora., Trabajar junto com equipos de formación, calidad y operaciones para asegurar una experiencia coherente y eficaz para el cliente., Supervisar las interacciones de los...

Escuchar activamente las inquietudes del cliente y diagnosticar el problema para ofrecer soluciones efectivas., Implementar soluciones inmediatas o temporales que aborden el problema del cliente y lo satisfagan., Utilizar técnicas de comunicación efectiva para calmar a los clientes, mostrando...

Verificar que toda la documentación relacionada con procesos, políticas y procedimientos esté actualizada y cumpla con los estándares requeridos., Ayudar a redactar informes de auditoría que resuman los hallazgos y recomendaciones, facilitando la comunicación de resultados a la alta dirección.,...