Yesid - Analista de calidad y atención al cliente con 3 años de experiencia en telecomunicaciones
Summary
Joven con experiencia en atención al cliente, calidad y retención en telecomunicaciones, con habilidades en manejo de aplicaciones electrónicas y compromiso con el trabajo.
Video Resume
Key Achievements
- Gestionó procesos de retención y cobranza, fortaleciendo habilidades en la gestión de clientes
Skills
Realizó monitoreo y análisis de interacciones para mejorar la calidad del servicio
Recibió y atendió llamadas, ofreciendo soluciones y gestionando reclamos
Participó en procesos de retención y cobranza en ambientes de alta demanda
Gestionó peticiones, quejas y reclamos de clientes en el sector de telecomunicaciones
Demostró habilidades en gestión de aplicativos electrónicos y en el ámbito digital
Languages
Experience
Quality Analyst
ALIANZA EMPRESARIAL TEMPORAL S.A.S. (Claro Chile)
Realizar monitorizaciones para el control de la calidad conseguida por los CSR en las interacciones con el usuario final, analizando los datos y elaborando reporte de los mismos, para la mejora del desempeño y la productividad en la calidad, a nivel individual y de equipo
ESPECIALISTA RETENCIÓN
TEMPORAL S.A.S. STAFFING (Claro Chile)
Recibir y atender llamadas de diferentes clientes, dando soluciones a sus inquietudes, amplio conocimiento en PQR (PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS), Retención
Agente call center sac y ventas
TIGO TELECOMUNICACIONES
Recibir y atender llamadas de diferentes clientes, dando soluciones a sus inquietudes, amplio conocimiento en PQR (PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS), Retención y cobranza
Atención al cliente y ventas
CENTRO DE TELE-COMUNICACIÓN
Venta de celulares, sim card, accesorios para celular.
Education
CENTRO AGROECOLÓGICO Y EMPRESARIAL DE FUSAGASUGÁ - SENA
Técnico
INSTITUTO TECNICO INDUSTRIAL DE FUSAGASUGÁ
Bachiller Técnico