Yessica - Profesional multidisciplinaria con 5 años de experiencia en atención al cliente y gestión operativa

Brindó atención y resolución de dudas en ambientes de alta interacción con clientes y usuarios.

Controló y gestionó inventarios en tiendas y en oficina, asegurando la rotación y disponibilidad de materiales.

Dirigió equipos en tiendas y en la atención telefónica, promoviendo la eficiencia y el trabajo en equipo.

Utilizó habilidades comunicativas para atención al cliente, capacitación y resolución de conflictos.

Manejo de paquetería Office, conocimientos en Linux, Dreamweaver y Autocad en tareas específicas.

Atendí y recibí visitas, incluyendo entrevistas, visitantes con cita, proveedores y recolección y entrega de materiales., Controlé y gestioné el inventario de papelería y materiales del personal., Realicé la inducción, capacitación y entrega de uniformes y materiales a nuevos ingresos., Diseñé y ejecuté eventos, como cumpleaños y celebraciones mensuales., Busqué y seleccioné proveedores para uniformes y eventos., Recepción y trasferencia de llamadas al área correspondiente.

Surtir pedidos en un minuto máximo de dos., Acomodo de mercancía en bolsas de acuerdo a su resistencia., Entrega y asignación de pedidos a repartidores por medio del teléfono., Control de mercancía (PEPS, rotación, caducidades, recepción de mercancía)., Fruver (control de saneamiento de frutas y verduras).

Atención al cliente y manejo de caja., Acomodo de mercancía, carga y limpieza., Arqueos de caja, cortes y retiros de efectivo., Control de cámara fría (temperatura y caducidades de productos)., Resolución de problemas de clientes., Dirección de cajeros (horario y actividades)., Apoyo en otras tiendas (temporalmente).

Control de inventario de bodega en conjunto con otros compañeros., Apoyo en caja durante ausencias o descansos de la cajera., Apoyo en piso de ventas: Tomar medidas a clientes, brindar información sobre mercancía exhibida (tallas, colores, etc.)., Mantenimiento del orden y organización en la tienda.

Atender chats in trantes de clientes Telcel a través de la página web., Resolver dudas e inquietudes sobre facturas, planes, servicios y equipos., Proporcionar información detallada sobre: Facturas y cobros, Planes contratados y servicios incluidos, Cancelaciones y cargos asociados, Servicios y costos de la marca, Equipos telefónicos y planes de pago., Brindar soporte técnico para problemas de red y otros inconvenientes.

Realizar cobros iniciales y gestionar mensualidades., Informar a clientes sobre garantías y sus condiciones., Ofrecer productos adicionales relacionados., Controlar inventario de telefonía celular., Realizar cortes y retiros de efectivo.