Yuli - Asesor De Servicio Automotriz

Experiencia demostrada en Gestión de consultas y reclamos.

Experiencia demostrada en Coordinación operativa.

Experiencia demostrada en Resolución de problemas.

Experiencia demostrada en Organización y priorización.

Experiencia demostrada en Trabajo bajo presión.

Recepción, orientación y seguimiento de clientes durante el ingreso y entrega de vehículos al taller.. Gestión de consultas y reclamos, actuando como enlace entre clientes, asesores de servicio y personal técnico.. Control y seguimiento diario del ingreso de vehículos y coordinación de entregas con asesores de servicio.. Monitoreo de reingresos al taller y seguimiento de indicadores de satisfacción del cliente (NPS).. Coordinación con supervisores y personal técnico para la atención de consultas y ejecución de procesos operativos.. Asignación de placas a vehículos y priorización de múltiples solicitudes en un entorno de alta demanda.

Atención personalizada y orientación a clientes del área de servicio.. Gestión de citas para taller, programación de pruebas de manejo y avalúos.. Apoyo en procesos de caja y asesoría relacionada con vehículos nuevos.. Coordinación con diferentes áreas para facilitar la atención y los procesos operativos. Manejo simultáneo de solicitudes y adaptación a diferentes sistemas y herramientas de trabajo.

Apoyo en mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos livianos.. Cambios de aceite y filtros e inspección y mantenimiento de sistemas de frenos, suspensión y dirección.. Aplicación de conocimientos en sistemas mecánicos y eléctricos, diagnóstico básico de fallas y apoyo en reparaciones.. Ejecución de tareas conforme a procedimientos técnicos y estándares de calidad.