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Zenayda
Gestora de Servicio al Cliente
Contacto
Competencias
Gestiona novedades, reclamaciones y seguimiento de pedidos en CRM Salesforce, asegurando precisión y solución oportuna.
Coordina procesos de facturación, logística y actividades comerciales, apoyando equipos y gestionando tareas estratégicas.
Construye y analiza KPIs con Power BI para mejorar la toma de decisiones empresariales.
Gestiona documentación, control de gastos y archivos, garantizando organización y cumplimiento de normativas.
Proporciona atención integral a clientes a través de diversos canales, resolviendo incidencias con eficiencia y empatía.
Educación
Idiomas
Resumen
Con más de 8 años de experiencia en atención al cliente, gestión de pedidos, análisis de datos y liderazgo de proyectos. Especializada en mejorar procesos y garantizar la satisfacción del cliente en sectores industriales y comerciales.
Logros Clave
- Lideró proyectos de mejora en atención al cliente utilizando la metodología Kaizen, logrando una mayor eficiencia en los procesos.
- Desarrolló dashboards en Power BI para monitoreo y análisis de KPIs, facilitando la toma de decisiones estratégicas.
- Gestionó exitosamente reclamaciones y procesos de facturación para clientes en varias regiones, garantizando cumplimiento de tiempos y satisfacción.
Experiencia
GESTORA DE SERVICIO AL CLIENTE
Gestión y seguimiento de novedades de pedidos (precios, faltantes, demoras en la entrega, refacturaciones, calidad, bajo rendimiento, entre otros) asegurando su correcta documentación y direccionamiento a través del CRM Salesforce., Manejo y consulta en el ERP Sap., Resolución oportuna de...
LIDER DE SERVICIO AL CLIENTE
Coordinación y liderazgo del proceso de facturación, asegurando la emisión correcta y oportuna de facturas electrónicas y notas crédito., Seguimiento a importaciones para la liberación del Backorder, garantizando la disponibilidad de producto y el cumplimiento de los plazos establecidos., Atención...
AUXILIAR DE SERVICIO TECNICO
Atención al cliente, brindando soluciones ágiles y precisas en cada interacción., Liberación de Backorders, asegurando disponibilidad de productos y cumplimiento de tiempos de entrega., Apoyo a técnicos en la gestión de novedades, facilitando la comunicación y resolución efectiva de casos.,...
RECEPCIONISTA, ASISTENTE CONTABLE
Servicio al cliente y atención de llamadas, garantizando una comunicación clara y oportuna con clientes internos y externos., Control de acceso del personal, autorizando el ingreso de visitantes y proveedores conforme a los protocolos de la empresa., Gestión documental del área contable, incluyendo...
AUXILIAR CONTABLE Y FINANCIERA
Realización de afiliaciones de nuevos empleados a ARL, EPS, Caja de Compensación Familiar, Fondo de Cesantías y Fondo de Pensiones., Registro y reporte de novedades de personal (ingresos, retiros, incapacidades, licencias, entre otros)., Liquidación de retiros de personal, asegurando el...