Asesor telefónico de atención a clientes y retención en Ciudad de México

En Crea Contact Center , líder en servicios de atención al cliente en Ciudad de México, buscamos un Asesor telefónico de atención a clientes y retención comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo. Este rol es clave para garantizar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes mediante atención personalizada y soluciones efectivas. Responsabilidades Clave Atender llamadas entrantes de clientes, resolviendo dudas y proporcionando información clara sobre nuestros servicios. Aplicar técnicas de negociación y persuasión para retener clientes y mantener cuentas importantes. Escuchar activamente las inquietudes de los clientes para ofrecer soluciones rápidas y efectivas. Registrar cada interacción y seguimiento en el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente fluida y satisfactoria. Realizar seguimiento puntual a casos abiertos hasta su resolución. Proponer mejoras en procesos basadas en la experiencia directa con los clientes. Requisitos y cualificaciones preferidas Educación mínima: Preparatoria terminada. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad demostrada en persuasión y negociación efectiva. Experiencia en resolución de problemas y escucha activa. Experiencia previa en atención al cliente o roles similares es deseable. Dominio de herramientas informáticas y sistemas CRM. Mínimo 1 año de experiencia en atención telefónica. Ofrecemos un ambiente laboral profesional, colaborativo y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. Si eres una persona orientada al cliente y con habilidades para la retención, ¡te invitamos a postular!