Atención al Cliente Aeroportuario en Quito – Avianca Ecuador

En Avianca Ecuador, una aerolínea líder en el sector turístico y con presencia consolidada en Quito, Pichincha, buscamos un profesional proactivo y amigable para unirse a nuestro equipo como Atención al Cliente Aeroportuario. Este rol es clave para garantizar una experiencia excepcional a nuestros pasajeros, contribuyendo al éxito y la eficiencia de nuestras operaciones diarias en el aeropuerto de Quito. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas crecer profesionalmente en una empresa dinámica, esta es tu oportunidad.

El puesto es presencial en Quito, con un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia. Ofrecemos beneficios competitivos, flexibilidad horaria y oportunidades reales de desarrollo profesional continuo, ideales para quienes buscan avanzar en su carrera dentro del sector aeroportuario y turístico.

Responsabilidades Clave

• Atender y resolver consultas de pasajeros con eficiencia y cortesía, asegurando una experiencia positiva en cada interacción.
• Proporcionar información precisa sobre vuelos, servicios aeroportuarios y procedimientos, facilitando la movilidad y satisfacción del cliente.
• Colaborar estrechamente con departamentos operativos para garantizar procesos fluidos y minimizar tiempos de espera.
• Manejar situaciones de tensión o reclamaciones con empatía y profesionalismo, buscando soluciones satisfactorias para los clientes.
• Registrar y gestionar la documentación necesaria para el seguimiento efectivo de casos de atención al cliente.
• Elaborar informes periódicos sobre interacciones y feedback de pasajeros para mejorar continuamente el servicio.
• Participar en capacitaciones constantes sobre nuevos procedimientos, normativas y políticas aeroportuarias.

Lo Que Buscamos

Requerido:

• Título de Técnico en Turismo o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención al cliente, preferiblemente en sector aeroportuario o turístico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de clientes.
• Certificados aeroportuarios vigentes que acrediten conocimientos técnicos.

Preferido:

• Conocimiento de inglés u otro idioma adicional para atención a pasajeros internacionales.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos de manera efectiva.
• Orientación al detalle y compromiso con la calidad del servicio.

Lo Que Ofrecemos

• Salario competitivo acorde al mercado aeroportuario en Quito.
• Flexibilidad de horario que permite un equilibrio entre vida personal y laboral.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional y capacitación continua dentro de Avianca Ecuador.
• Ambiente laboral dinámico y colaborativo con cultura de apoyo y compañerismo.
• Beneficios adicionales como seguro médico y vacaciones pagadas.
• Participación en programas de bienestar y reconocimiento al desempeño.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el horario de trabajo para esta posición?

El puesto es presencial y puede incluir turnos rotativos para cubrir las operaciones aeroportuarias, con flexibilidad para balancear vida personal y laboral.

¿Es necesario tener experiencia en el sector aeroportuario?

Se requiere experiencia mínima de 1 a 2 años en atención al cliente, preferiblemente en el sector aeroportuario o turístico, para garantizar un manejo adecuado de las situaciones propias del entorno.

¿Qué certificaciones aeroportuarias son necesarias?

Se solicitan certificados aeroportuarios vigentes que acrediten conocimientos en normativas y procedimientos de seguridad y atención en aeropuertos.

¿El puesto ofrece oportunidades de crecimiento?

Sí, Avianca Ecuador promueve el desarrollo profesional continuo, con capacitaciones y posibilidades de avanzar dentro de la empresa.

¿Se valoran otros idiomas además del español?

El conocimiento de inglés u otros idiomas es valorado, ya que facilita la atención a pasajeros internacionales.

¿Cómo puedo postularme?

Para postular, envía tu CV actualizado y carta de presentación a través de nuestro portal de empleo o directamente en la oficina de Recursos Humanos en Quito.

Para más información sobre certificaciones aeroportuarias: Aerocivil Ecuador

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