En Company, una empresa líder en el sector de servicios ubicada en Madrid, estamos en plena expansión y buscamos un Coordinador de Servicios y Atención al Cliente comprometido con la excelencia y la mejora continua. Esta posición es ideal para profesionales que desean desarrollarse en un ambiente dinámico, con oportunidades claras de crecimiento y aprendizaje. Ofrecemos un puesto de medio tiempo con modalidad remota, que permite flexibilidad y equilibrio entre vida laboral y personal.

Como coordinador, serás pieza clave para garantizar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes, gestionando equipos y asegurando el cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs). Si tienes habilidades organizativas, liderazgo y pasión por brindar un servicio excepcional, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y coordinar equipos de atención al cliente para asegurar un servicio eficiente y de calidad.
• Monitorear el cumplimiento de KPIs relacionados con tiempos de respuesta, resolución de incidencias y satisfacción del cliente.
• Organizar actividades y capacitaciones orientadas a mejorar las habilidades del equipo y fomentar las mejores prácticas.
• Implementar estrategias para la fidelización de clientes, aumentando la retención y la recomendación.
• Analizar reportes de desempeño y proponer mejoras basadas en datos y feedback de clientes.
• Coordinar la comunicación efectiva entre departamentos para resolver problemas y optimizar procesos.
• Supervisar la correcta gestión de quejas y reclamaciones, asegurando una solución rápida y satisfactoria.
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador que impulse el compromiso del equipo.

Lo Que Buscamos

Requerido:

• Experiencia mínima de 2 años en coordinación de equipos de atención al cliente o servicios.
• Conocimiento en gestión de KPIs y métricas de servicio al cliente.
• Habilidades organizativas y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Excelentes habilidades comunicativas y de liderazgo.
• Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua.
• Dominio de herramientas digitales para seguimiento y reporte.

Preferido:

• Formación en administración, gestión empresarial o áreas afines.
• Experiencia previa en entornos remotos o híbridos.
• Conocimientos en técnicas de fidelización y satisfacción del cliente.
• Capacidad para adaptarse a cambios y trabajar bajo presión.

Lo Que Ofrecemos

• Salario competitivo de 250 EUR por mes con modalidad remota.
• Flexibilidad horaria para un óptimo balance entre vida laboral y personal.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Ambiente laboral inclusivo y colaborativo.
• Participación en proyectos innovadores con impacto directo en la experiencia del cliente.
• Acceso a herramientas tecnológicas avanzadas para facilitar el trabajo remoto.

Preguntas Frecuentes

¿Es posible trabajar completamente desde casa? Sí, esta posición es 100% remota, permitiendo trabajar desde cualquier lugar dentro de España.

¿Qué tipo de contrato ofrece la empresa? Se ofrece un contrato de medio tiempo con todas las prestaciones legales correspondientes.

¿Qué habilidades son más valoradas para este puesto? La gestión de equipos, cumplimiento de KPIs y orientación al cliente son esenciales para el éxito en este rol.

¿Hay oportunidades de crecimiento dentro de la empresa? Sí, Company promueve el desarrollo profesional y ofrece planes de carrera para sus colaboradores.

¿Cuál es el proceso de selección? Consiste en una entrevista inicial, evaluación de competencias y una prueba práctica relacionada con la gestión de servicios.

¿Qué herramientas se utilizan para la gestión remota? Utilizamos plataformas colaborativas como Microsoft Teams, CRM y software de seguimiento de KPIs.

Para más información sobre gestión de atención al cliente: Adecco España – Gestión de Clientes

Recursos Adicionales

Para más oportunidades de empleo en España: Servicio Público de Empleo Estatal

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