Customer Support Analyst

Propósito del Rol:Asegurar la satisfacción y el éxito de los clientes SaaS mediante la comprensión de sus necesidades, brindando soporte funcional durante los horarios de mayor demanda (tarde-noche), identificando oportunidades de mejora y colaborando con los equipos internos para garantizar una experiencia de servicio excepcional.
Principales Funciones y ActividadesBrindar soporte y acompañamiento (onboarding) a clientes SaaS durante la franja horaria de 8 horas (horario rotativo)Atender incidencias, requerimientos y consultas de clientes, asegurando una resolución oportuna y una comunicación efectiva.Identificar y reportar puntos de dolor, canalizando las observaciones al equipo de producto para su mejora continua.Garantizar una excelente experiencia de usuario en la plataforma SaaS en los distintos países en los que operamos.Elaborar reportes y dashboards sobre métricas clave de satisfacción y desempeño del soporte.Colaborar con el equipo interno en iniciativas de retención y fidelización de clientes.Proponer mejoras para optimizar la atención y el uso de la plataforma.Participar en la creación de materiales de capacitación (manuales, tutoriales y videos).Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas en materia de seguridad y privacidad de datos.
Requisitos:Formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Sistemas o ramas afines.Experiencia previa en soporte o atención al cliente en entornos SaaS o B2B.Disponibilidad parcial para trabajar en el horario tarde-noche.Conocimientos en herramientas de Google Workspace o Microsoft Office.Familiaridad con sistemas de tickets, CRM y herramientas de mensajería/chat en línea.Proactividad, empatía, paciencia y atención al detalle.Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse efectivamente.Orientación a resultados y resolución de problemas.
Ventajas:DeltaX es una startup regional de rápido crecimiento, que cuenta con el apoyo de inversores líderes en logística en Latam.Un equipo colaborativo, apasionado y de alto desempeño.Tu espacio para generar impacto y para crecer junto a equipos con calidad humana.Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en una empresa referente del sector.Un ambiente flexible y dinámico, con una cultura joven y emprendedora propia de una startup en crecimiento acelerado.
En DeltaX, empresa reconocida como Great Place To Work LATAM 2024, nuestra misión es facilitar el transporte de carga y mejorar la calidad de vida de los actores de la logística en Latinoamérica. Con más de 4 años de crecimiento sostenido, estamos construyendo la plataforma logística más avanzada de la región. En DeltaX te ofrecemos participar en proyectos desafiantes de alto impacto, con exposición a diferentes industrias en países de habla hispana, modalidad de trabajo flexible y un ambiente laboral de aprendizaje constante, con acceso a formación profesional continua y exigente.
Si quieres ser parte de una empresa que está redefiniendo el futuro del transporte en LATAM
Esta convocatoria esta disponible a postulantes que reciden en Santa Cruz de la Sierra