Líder de Estrategia Comercial Call Center

En Company, una empresa en crecimiento con sede en Bogotá, Colombia, buscamos un Líder de Estrategia Comercial Call Center para fortalecer nuestro equipo y potenciar los resultados comerciales. Este rol presencial es clave para diseñar y ejecutar estrategias que impulsen el crecimiento, optimicen procesos y mejoren la experiencia del cliente. Si tienes pasión por el liderazgo, análisis de datos y deseas formar parte de una organización dinámica con oportunidades claras de desarrollo profesional, esta es tu oportunidad. Responsabilidades Clave Desarrollar e implementar estrategias comerciales alineadas con los objetivos de crecimiento de la empresa, asegurando un impacto medible en ventas y retención. Supervisar y analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) del Call Center para identificar áreas de mejora y optimizar la eficiencia operativa. Coordinar con los equipos de ventas y operaciones para integrar estrategias comerciales que maximicen el rendimiento y la satisfacción del cliente. Fomentar un ambiente colaborativo y motivador, liderando al equipo hacia el cumplimiento de metas y desarrollo profesional. Realizar capacitaciones continuas y dar seguimiento al crecimiento de competencias del personal, asegurando un equipo altamente capacitado. Elaborar reportes analíticos y pronósticos para la alta dirección, proponiendo mejoras basadas en datos concretos. Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proponer acciones correctivas efectivas. Lo Que Buscamos Requerido: Profesional en Administración de Empresas o áreas afines. Experiencia mínima de 5 años en roles de liderazgo en Call Center, con resultados comprobables. Habilidades sobresalientes en liderazgo, gestión de equipos y comunicación efectiva. Conocimiento avanzado en herramientas de gestión de Call Center y software de análisis de datos. Preferido: Certificaciones en gestión de proyectos (PMP, Scrum) o ventas. Experiencia en implementación de metodologías ágiles y mejora continua. Capacidad para manejar grandes volúmenes de datos y generar insights estratégicos. Lo Que Ofrecemos Ambiente laboral que promueve el crecimiento profesional y la innovación. Oportunidades de desarrollo y capacitación constante para potenciar tu carrera. Seguro médico privado y beneficios sociales conforme a la legislación colombiana. Vacaciones pagadas y un equilibrio saludable entre vida personal y laboral. Participación en proyectos estratégicos con impacto directo en la organización. Preguntas Frecuentes ¿Es un puesto presencial o remoto? Este rol es presencial en nuestra sede de Bogotá, Colombia, para facilitar la coordinación directa con los equipos. ¿Cuál es el rango salarial para esta posición? El salario competitivo se ajusta al mercado local, con un rango estimado entre COL$6.000.000 y COL$9.000.000 por mes, dependiendo de experiencia y competencias. ¿Qué tipo de contrato ofrecen? El contrato es a término indefinido, tiempo completo, con todos los beneficios de ley. ¿Qué herramientas debo dominar? Se requiere experiencia en software de gestión de Call Center (como Genesys, Avaya) y análisis de datos (Excel avanzado, Power BI o similares). ¿Hay oportunidades de crecimiento? Sí, ofrecemos planes de desarrollo profesional y posibilidad de ascenso dentro de la organización. ¿Cómo es el proceso de selección? Incluye entrevistas técnicas y de competencias, además de pruebas prácticas relacionadas con análisis y liderazgo. Para más información sobre gestión de Call Centers: Asociación Colombiana de Call Centers Únete a Company y lidera la estrategia comercial que marcará la diferencia en nuestro Call Center en Bogotá. Aplica hoy y da el siguiente paso en tu carrera profesional.