En Company, una empresa líder en crecimiento que se compromete a ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes, buscamos un Representante de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Ciudad de Guatemala. Esta posición es ideal para profesionales con pasión por el servicio y habilidades comunicativas sobresalientes que deseen desarrollarse en un ambiente dinámico y con oportunidades reales de crecimiento profesional. El puesto es remoto, permitiendo flexibilidad y un equilibrio saludable entre vida laboral y personal.

Como parte de Company, tendrás la oportunidad de contribuir directamente a la satisfacción del cliente, resolver consultas y problemas con eficiencia, y formar parte de un equipo que valora la innovación y el compromiso. Únete a nosotros y avanza en tu carrera en un entorno que promueve el aprendizaje continuo y la mejora constante.

Responsabilidades Clave

• Atender consultas y solicitudes de clientes a través de canales digitales y telefónicos, garantizando respuestas claras y oportunas.
• Resolver problemas y reclamos con un enfoque orientado a la satisfacción total del cliente, manteniendo altos estándares de calidad.
• Registrar y documentar interacciones y casos en el sistema CRM para seguimiento y análisis posterior.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar soluciones integrales y mejorar procesos internos.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proponer iniciativas que incrementen la fidelización.
• Mantener un conocimiento actualizado sobre productos, servicios y políticas de la empresa para brindar información precisa.
• Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPIs) establecidos, tales como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Participar en capacitaciones y sesiones de desarrollo profesional para mejorar habilidades y competencias.

Lo Que Buscamos

Requerido:

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en sectores de servicios o tecnología.
• Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y resolver conflictos con empatía y profesionalismo.
• Conocimiento básico de herramientas CRM y manejo de plataformas digitales.
• Orientación al cliente y enfoque en resultados medibles.

Preferido:

• Experiencia previa en atención remota o en call centers.
• Conocimientos en inglés básico o intermedio para atención a clientes internacionales.
• Interés en desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Lo Que Ofrecemos

• Flexibilidad laboral con modalidad 100% remota desde Ciudad de Guatemala.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional a través de capacitaciones constantes.
• Seguro médico privado para ti y tu familia.
• Vacaciones pagadas y días libres adicionales por desempeño.
• Ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo que fomenta la innovación.
• Programas de bienestar y actividades de integración para mejorar tu calidad de vida.

Preguntas Frecuentes

¿Es necesario vivir en Ciudad de Guatemala para postular? No, el puesto es remoto, pero se requiere residir en Guatemala para cumplir con regulaciones laborales locales.

¿Cuál es el horario de trabajo? El horario es de tiempo completo, con flexibilidad para adaptarse a las necesidades del equipo y clientes.

¿Qué tipo de contrato ofrecen? Contrato formal de tiempo completo con todos los beneficios de ley y adicionales.

¿Se requiere experiencia previa en atención remota? No es obligatorio, pero es un plus que facilita la adaptación al puesto.

¿Hay oportunidades de ascenso? Sí, Company promueve el crecimiento interno y ofrece capacitaciones para el desarrollo profesional.

¿Cómo puedo postular? Simplemente haz clic en el botón de aplicar y completa el formulario con tu información y CV actualizado.

Para más información sobre salarios en atención al cliente en Guatemala: Instituto Nacional de Estadística Guatemala

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