BRYAN - Trainer con experiencia en capacitación y atención al cliente en empresas de servicios

Medellín, Antioquia, Colombiaes

Diseñó y ejecutó programas de capacitación que mejoraron el desempeño del personal en TELEPERFORMANCE.

Capacitación efectiva de nuevos empleados, reduciendo tiempos de onboarding en un 20%.

Published on CazVid

Summary

Trainer con experiencia en diseño e implementación de programas de capacitación, atención al cliente y soporte técnico. Habilidades en ventas, trabajo en equipo y manejo de herramientas ofimáticas para potenciar resultados.

Key Achievements

Brindó soporte técnico y atención al cliente, resolviendo el 95% de las incidencias en primera línea.
Gestionó con éxito ventas y atención personalizada, incrementando la satisfacción del cliente en sus roles anteriores.
Dominio de herramientas ofimáticas y software, facilitando procesos internos y capacitación.

Skills

Capacitación y EntrenamientoAvanzado

Diseño, planificación y ejecución de programas de capacitación para mejorar el rendimiento del equipo.

Atención al ClienteExperto

Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas en atención presencial, telefónica y digital.

Ventas y PersuasiónIntermedio

Capacidad para asesorar y persuadir a clientes, incrementando las ventas y fidelización.

Trabajo en EquipoAvanzado

Colaboración efectiva en ambientes dinámicos y multidisciplinarios para alcanzar objetivos comunes.

Herramientas Ofimáticas y Software

Experience

Trainer

TELEPERFORMANCE

2023 - 2026

Diseñar, planificar y ejecutar programas de capacitación y entrenamiento. Capacitar personal nuevo y activo según procesos, productos o servicios de la empresa. Evaluar el desempeño y nivel de aprendizaje de los participantes. Elaborar materiales de formación (presentaciones, guías, manuales)

Asesor chat y llamadas, apoyo en piso.

TELEPERFORMANCE

2023 - 2023

Brindar soporte, servicio al cliente, escalamientos y modificaciones a las líneas prepago y postpago de las líneas móviles.

Atención al cliente y ventas.

VARIEDADES S&A

2019 - 2020

Atención al cliente presencial, telefónica y por Whatsapp. Recepción, gestión y confirmación de pedidos. Asesoría sobre productos de papelería, útiles escolares y artículos de oficina.