Analista con sólida experiencia en soporte técnico, atención al cliente y gestión social en sectores judicial, construcción y salud. Enfocada en brindar soluciones eficientes y mejorar la satisfacción del usuario.
Capacidad para resolver incidentes y gestionar sistemas tecnológicos en entornos institucionales.
Experiencia en liderar planes sociales y atender comunidades impactadas por proyectos urbanísticos.
Habilidad para gestionar requerimientos y brindar asesoría eficiente en sectores públicos y salud.
Capacidad para interactuar efectivamente con usuarios y comunidades, facilitando la resolución de necesidades.
Goldconstruc – BridgeTech
Brindo soporte técnico de primer nivel a servidores judiciales y administrativos (jueces y secretarios).. Gestiono incidentes mediante el uso de aplicativos institucionales y el sistema SGDE (Gestión de Documentos Electrónicos).. Ejecuto el registro, escalamiento y seguimiento de requerimientos técnicos bajo niveles de servicio (SLA) exigentes.. Aseguro una atención al ciudadano bajo principios de eficiencia, profesionalismo y ética en el servicio público.
Xorex de Colombia (XDC)
Brindé asesoría especializada sobre el programa BEPS de Colpensiones.. Gestioné la resolución de requerimientos telefónicos asegurando la satisfacción del usuario.
BYR Construcciones / EPRO S.A.S
Lideré el Plan de Gestión Social y la atención a comunidades impactadas por obras viales.. Ejecuto el levantamiento de Actas de Vecindad y la identificación de necesidades sociales en campo.. Administré de manera efectiva el sistema de PQRS y elaboré informes de gestión mensuales para interventoría.
Trabajo Social
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Responsable del servicio al cliente y la gestión de requerimientos en el sector salud.. Monitoreo de indicadores de satisfacción y reporte de métricas a la dirección.
