Catalina - Gestor de Operaciones con experiencia en mejora de experiencia del cliente

Ecoterra Paraíso, Jalisco, MexicoRemotees

Implementó programas de capacitación que elevaron los niveles de satisfacción del cliente.

Optimizar procesos operativos logrando mayor eficiencia y una experiencia mejorada para los clientes.

Published on CazVidOpen to remote

Summary

Líder en operaciones con enfoque en mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos, con habilidades en capacitación, comunicación y gestión de recursos.

Key Achievements

Desarrolló programas de onboarding y entrenamiento que aceleraron la integración de nuevos empleados.

Skills

Gestión de OperacionesAvanzado

Coordinó y mejoró procesos operativos en entornos de servicio al cliente.

Capacitación y DesarrolloIntermedio

Diseñó y ejecutó programas de formación para empleados, promoviendo el desarrollo del equipo.

Atención al ClienteAvanzado

Mejoró los niveles de satisfacción del cliente mediante la implementación de nuevas estrategias.

Comunicación EfectivaIntermedio

Fomentó canales de comunicación internos efectivos y relaciones sólidas entre departamentos.

Gestión de Recursos

Experience

Operations Manager, Customer Experience

Mexico Family Fun

March 2014 - Current

Improved customer satisfaction ratings by implementing new training programs for staff., Streamlined operations processes for increased efficiency and enhanced customer experiences., Implemented strategies for continuous improvement in customer experience metrics., Enhanced employee engagement...

Cashier

Malibu

May 2010 - May 2011

Enhanced customer satisfaction by providing efficient and accurate cash transactions., Streamlined checkout process for increased efficiency and reduced waiting times., Maintained a balanced cash drawer, ensuring accurate accounting at the end of each shift., Assisted customers with inquiries and...