Cynthia - Customer Support Specialist con 5+ años en atención y logística

Cali, Valle del Cauca Department, Colombiaes

Gestión efectiva de escalaciones, logrando mantener altos niveles de satisfacción del cliente.

KPI tracking y coaching en equipo, promoviendo mejoras en procesos internos.

Published on CazVid

Summary

Profesional en atención al cliente con más de 5 años gestionando soporte financiero, técnico y logístico en entornos dinámicos. Experiencia en liderazgo de equipos, KPI tracking y procesos administrativos, contribuyendo a la mejora continua y la satisfacción del cliente.

Key Achievements

Amplia experiencia en soporte técnico, soporte en logística y administración de recursos humanos.

Skills

Atención al ClienteExperto

Proporciona soporte técnico y financiero con alta satisfacción y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.

Gestión de KPI y CalidadAvanzado

Supervisa y mejora métricas de calidad y rendimiento en entornos de soporte y back office.

Logística y CoordinaciónIntermedio

Coordina envíos internacionales, gestionando reclamos y procesos logísticos complejos.

Recursos HumanosIntermedio

Participa en procesos de reclutamiento, entrevistas y onboarding, apoyando la incorporación de nuevos empleados.

Languages

Spanish

Experience

Customer Support Specialist | Floor Support &amp; Backup TL

TaskUs – Chime

July 2024 - July 2025

Financial and technical customer support achieving high CSAT scores., Escalation management and SLA compliance., QA support, coaching, and performance follow-ups., Backup TL responsibilities including KPI tracking and team mentoring.