Daniela - Customer Service Agent

Me motiva mucho trabajar en un entorno dinámico y proactivo porque en mis trabajos anteriores, aunque pues en servicio al cliente obviamente siempre le ponen a unos ciertos roles específicos que sí o sí hay que cumplir en determinado tiempo, después de que tú empiezas a relacionarte y sentirte un poco más cómoda con el rol que estás ejerciendo, tú misma puedes buscar formas de hacerlo un poco más dinámico, de buscar estrategias para que sea más rápido, pero asimismo más efectivo. um tener como esa motivación propia de no estancarte o no hacer simplemente lo que te piden, sino siempre ir un poco más allá, buscar formas para que incluso el trabajo no se sienta tan monótono o aburrido, sino que siempre tú estés aprendiendo cosas nuevas. um y más si es en un equipo, pues lo puedes compartir con los demás y empezar como a hacer que ese flujo de trabajo beneficie a todos por igual. De esa manera creo que podría contribuir en un equipo o en el equipo de ustedes, en este caso, haciendo que um se haya una buena comunicación y después de que haya una buena comunicación, el trabajo va a empezar a fluir, um que se puedan crear estrategias, que cada quien pueda dar ideas de cómo mejorar ciertas cosas. Ese tipo de de de cosas y aspectos creo que siempre van a hacer que el ambiente laboral sea mucho más agradable, pero también más proactivo, más eficiente.

En mi último trabajo anterior como agente de servicio al cliente, especialmente con Booking.com, tuve que agendar citas telefónicas o llamadas tanto con huéspedes como con dueños de los lugares. Entonces, era gestionar de pronto citas para hablar con las dos personas al tiempo para poder manejar, ya sea la reserva, es decir, gestionar una reserva, hacerla o cancelarla o hacer algún tipo de modificación, varias cosas que había que hacer. La forma en la que yo manejaba el tiempo y organizaba las prioridades, obviamente eran varias condicionales. Entonces, la primera sí o sí era el tiempo de la reserva. Entre más cerca no fuera la reserva, pues más pronto tenía que se hacer las llamadas. Era la prioridad principal. Luego teníamos que verificar el nivel del huésped, si era nivel 1, 2 o 3 de Booking. Dependiendo de eso, pues los que tenían más prioridad eran los que tenían nivel 3, nivel 2, por último, nivel 1. De esa manera también agendábamos o gestionábamos nuestro tiempo para poder hacer esas citas, dependiendo de si eran clientes, digamos, preferenciales o no. Y después de eso, también verificábamos el tema de los pagos de las reservas. Si las personas ya habían hecho pagos del 100, 80 o 50% de la reserva antes de poderla disfrutar, se tenía que priorizar por encima de las reservas que tenían cancelación gratuita o pago al llegar, ya que no había dinero como tal implicado aún en la reserva para hacer algún tipo de gestión, modificación, etc. De esa manera se gestionaba el orden de las citas y el tiempo lo manejábamos siempre a inicio de semana, había que usar un calendario para poder poner ahí, digamos, los tiempos, las horas en específico, cuánto podían durar.

En un momento tuve que promocionar un servicio, se llamaba Lauremus, de una plataforma digital que ayudaba a buscar trabajo, especialmente a jóvenes sin experiencia o recién graduados o que estuvieran estudiando. Nuestro objetivo en ese momento era brindar la oportunidad de que los jóvenes pudieran encontrar trabajo, pero de una forma un poco más cercana. Entonces, tanto en nuestra página web, que era la forma en la que lo promocionábamos junto con redes sociales, Instagram, Facebook y también a través de podcasts, queríamos que ellos tuvieran más relación directa con personas que trabajaran en ese ámbito, que les dieran asesoría de cómo hacer su hoja de vida, de qué debían añadir o qué debían quitar teniendo en cuenta lo que ellos veían día a día y qué es lo que ellos buscaban en una hoja de vida para que ellos pudieran colocarlo y pudieran saberlo. También asesorías de cómo enfrentarse de pronto por primera vez a una entrevista laboral, qué cosas deberían decir, qué tono deberían hablar, qué postura corporal. Ese tipo de tips que de pronto no son muy fáciles de encontrar en una plataforma de búsqueda de empleo y que simplemente uno le permite subir su información, pero en este caso queríamos que hubiera más cercanía y que las personas, en este caso jóvenes de pronto sin experiencia, pudieran no sentirse tan asustados o tener esa presión de pensar que por no tener experiencia o ser jóvenes debe ser fácil encontrar trabajo. A través de las redes sociales, como lo compartí y nuestros podcasts, hubo varias personas que lograron obtener este servicio u obtener un empleo con empresas que también trabajaban para nosotros y nos ayudaban, de pronto si no eran muy populares, nos ayudaban a ser visibles en nuestro portal para que las otras personas, los jóvenes pudieran verlos y así se hiciera como ese match de lo que necesitaban las empresas y lo que buscaban los jóvenes y las dos partes, digamos, salieran beneficiadas.

Mi nombre es Daniela, soy comunicadora social y periodista. He trabajado la mayoría de mi vida laboral en el servicio al cliente bilingüe. En estos roles he tenido que ejercer otro tipo de funciones relacionadas con manejo, obviamente, de clientes, manejo de reservas de información crediticia, agendamiento de citas.

Como te digo, me ha mucho trabajar en un entorno dinámico y proactivo. um Siento que la experiencia que tengo me ha ayudado también a ser muy um proactiva también. Obviamente uno siempre le ponen sus tareas específicas que sí o sí hay que cumplir, pero a medida que uno va entendiendo un poco más el entorno laboral, el cargo que tú estás ejerciendo, puedes convertirte en una persona más proactiva que ves de pronto alguna forma en la que puedes ayudar a mejorar um tu trabajo, de pronto el trabajo de los demás, de tu mismo equipo, crear de pronto estrategias que ayuden a hacer el trabajo más efectivo. um o de pronto cosas que no sean tan importantes para el momento, pero que si tú tienes el tiempo, puedes irlas haciendo para manejar mejor tu tiempo. Ese tipo de cosas me parece muy importante el poder manejar como tu propio tiempo junto con las tareas que obviamente de base ya están. y asimismo, si uno puede colaborar en el equipo para que el equipo se mueva como al mismo ritmo, como que fluya, como que um nunca uno esté estancado, sino que siempre pueda ir creciendo, aprendiendo y compartiendo con los demás, me parece muy importante y me gustaría mucho hacerlo. Creo que con la experiencia que tengo puedo ayudar a que eso um se pueda dar de alguna manera con con un equipo, que las cosas siempre fluyan de la mejor manera, tener una buena comunicación que también es importante um y que de pronto no sea un ambiente aburrido, por decirlo así, que todos podamos aprender al mismo tiempo, crecer y que sea un ambiente dinámico y efectivo.

Bueno, estuve en una situación especialmente en uno de mis trabajos anteriores como agente de servicio al cliente, en donde tenía que hacer muchos roles en uno solo. Cuando trabajé con Booking.com, tenía que agendar llamadas, agendar citas tanto con huéspedes como con los dueños de los lugares para poder gestionar reservas, sea para reservar algo, para cancelar, para modificar. En fin, entonces era organizar con dos grupos diferentes, tanto con huéspedes como con los dueños. y era, uno tenía plataformas especiales para poder hacerlo, para poder gestionar las llamadas, pero siempre había un calendario previo a inicios de semana, especialmente en donde se iba organizando como la importancia y la prioridad de cada una de las agendas, iniciando en este caso en el viaje, qué tan cercano era por fecha, entre más cercano el viaje, pues primero se tenía que llamar. También, en ese caso, por el nivel de, digamos, nivel de booking, se llama así. Si tenía un nivel bajo, pues no era tan importante o no era prioritario. si tenía un nivel dos o un nivel tres, siempre tenía que ir primero, ya que, pues obviamente son huéspedes, digamos, preferenciales. También se revisaba el tema de pagos. Entonces, si las reservas ya habían sido pagas con anterioridad por completo, o al menos el 50% a 80%, se debían priorizar estas llamadas por encima de las que tuvieran de pronto cancelación gratuita o que se hiciera el pago de la reserva en físico en el momento en que llegara a hacer la reserva, porque no había en ese momento dinero implicado de por medio.

En una ocasión tuve que promocionar un servicio de una plataforma digital en la que ayudaba a jóvenes sin experiencia laboral a conseguir un buen trabajo. La diferencia era que también añadíamos servicio de asesoría para realizar hojas de vida, de asesoría con expertos para saber cómo enfrentarse a entrevistas laborales y también una conexión que había con ciertas empresas que tal vez no tenían gran popularidad, pero que estaban buscando personas con perfiles similares a tener ese match para que los dos partes se vieran beneficiadas. Esto lo hicimos junto con un equipo de trabajo a través de redes sociales, de Instagram, de Facebook y también a través de una página web en donde poníamos las entrevistas, subíamos artículos con información importante. tuvimos un formato en donde las personas podían ingresar su información para que una persona experta pudiera contactarlos y ayudarlos, ya sea en la solicitud que hubieran solicitado, valga la redundancia, sea de cómo hacer la hoja de vida, cómo enfrentarse a una entrevista laboral. y también usábamos podcast en donde hacíamos que las personas estuvieran conectadas en tiempo real con nosotros y con los expertos. Y de esta manera pudimos promocionar este servicio que ayudó a varias personas a iniciar en el campo laboral, que aunque es algo común y hay muchas plataformas de trabajo en este momento, tratamos de buscar puntos específicos que no se vieran en otros lugares y que todo fuera un conjunto para que la persona sin experiencia laboral, especialmente jóvenes, tuviera esa oportunidad de buscar un trabajo por primera vez sin tantas complicaciones.