Diana

Experiencia demostrada en Servicio al cliente interno y externo.

Experiencia demostrada en Reservas y tiquetes.

Experiencia demostrada en Gestión de viajes corporativos.

Experiencia demostrada en Atención de PQRS.

Experiencia demostrada en Coordinación administrativa.

Gestiona y coordina la compra de tiquetes aéreos y terrestres según las necesidades del cliente y convenios vigentes. Supervisa reservas y confirmaciones hoteleras, asegurando disponibilidad, tarifas y condiciones pactadas. Realiza seguimiento al cumplimiento de acuerdos con aerolíneas, hoteles y proveedores de servicios turísticos. Monitorea protocolos de atención al cliente y manejo de casos especiales como cambios, reembolsos y cancelaciones. Capacita y acompaña al equipo de agentes de servicio en el uso de sistemas de reserva, políticas de convenios y atención al cliente. Coordina con áreas administrativas y comerciales el seguimiento de convenios, satisfacción del cliente y eficiencia operativa. Elabora informes de gestión sobre indicadores de servicio, volumen de solicitudes, reclamos y resultados operativos.

Apoyó el registro, actualización e introducción de datos en plataformas digitales institucionales. Verificó información para garantizar orden, precisión y trazabilidad en los procesos asignados. Brindó apoyo administrativo en la organización y gestión de información digital. Cumplió con procedimientos internos relacionados con manejo de datos, documentación y soporte operativo.

Recibió y orientó visitantes de manera cordial, garantizando una atención oportuna y profesional. Gestionó llamadas telefónicas, correspondencia física y electrónica, radicación, distribución y archivo documental. Apoyó solicitudes de viajes, hospedaje, tiquetes aéreos y legalización de gastos. Coordinó agendas, salas de reuniones, comunicaciones internas y procesos administrativos. Mantuvo actualizado el registro diario de visitantes y documentación institucional.

Operó sistemas de reservas para gestionar solicitudes de clientes y productos turísticos. Realizó cotizaciones, reservas, emisiones, modificaciones y cambios de tiquetes. Brindó asesoría sobre condiciones de viaje, itinerarios, tarifas, asistencia al viajero y servicios vacacionales. Gestionó solicitudes de facturación, cheques, expedición de tiquetes y autorizaciones de pago.

Atendió clientes nacionales e internacionales por canales telefónicos. Gestionó cambios, reembolsos y solicitudes especiales mediante sistemas de reservas. Realizó atención de PQRS y seguimiento a casos de servicio al cliente. Apoyó procesos de facturación y atención a clientes corporativos.

Apoyó la planificación de órdenes nacionales e internacionales. Registró bouquets y realizó seguimiento a procesos de inventario y distribución. Gestionó órdenes de compra, registros de flores y atención a usuarios internos.

Asesoró clientes en la planeación de viajes nacionales e internacionales, incluyendo hoteles, vehículos, asistencia y servicios turísticos. Elaboró itinerarios personalizados para turismo individual y grupal. Gestionó cotizaciones, reservas, pagos electrónicos, cartera, cheques, créditos y legalización de servicios. Realizó seguimiento postventa para garantizar satisfacción, fidelización y cumplimiento de servicios contratados. Apoyó procesos de mejora, sostenibilidad organizacional y calidad del servicio.