Experienced in client retention, customer service, and sales within banking and telecommunication sectors. Skilled in call quality management, staff training, and product formalization, with a focus on continuous improvement.
Monitored sales calls, provided coaching, and conducted calibration sessions to ensure call quality standards.
Supervised and trained new staff in product sales, negotiation techniques, and customer service procedures.
Developed strategies and executed initiatives to retain members, enhance loyalty programs, and manage client portfolios.
Formalized banking products, facilitated cross-selling of credit cards, loans, insurance, and savings products.
Coope Ande #1
Retención de Asociados, Fidelizar Asociados con pocos productos (asistencias, seguros, ahorros), Ejecutivo de Plataforma servicio al asociado, Ventas de tarjetas de créditos, préstamos de consumo e hipotecarios, Analista de créditos
UNO A UNO
Monitorear llamadas de ventas de los proyectos de Tigo - Davivienda – Promerica – Banco Nacional (Se abarca toda el área de seguros del Call Center)., Monitoreo de prospección., Brindar coaching a los ejecutivos del proyecto encargado de monitorear., Ejecutar talleres de escucha con los ejecutivos...
UNO A UNO
Supervisar al equipo a cargo en capacitación (Seguimiento de indicadores y brindar Coaching), Brindar capacitación de producto (Tigo - Seguros – Créditos personales – Tarjetas de crédito)., Brindar capacitación de normas de calidad Call Center., Formación de primeros pasos en ventas para personal...
UNO A UNO
Control de Calidad y Logística
Certificado
Bachillerato
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Supported administrative tasks including data entry, report creation, and process follow-up in banking and call center environments.
Monitorear llamadas de Ventas de Seguros de Vida, Dental, y Funerarios., Ejecutar talleres de escucha con los ejecutivos para implementación de Coaching y Roll Play., Ejecutar sesiones de calibración de llamadas, en conjunto con los supervisores del Call Center para proponer ajustes/observaciones...
CUENTAME
Colocación de Asistencias para la campaña de Instacredit., Colocación de Seguros para la campaña del Banco Popular.
ISTMO CENTER
Colocar Tarjetas de Crédito Promérica., Colocar Plan Asiste GEA., Formalizar productos bancarios a los diferentes clientes de la empresa.
ITS Infocom
Colocar Tarjetas de Crédito de Promérica y Plan Asiste GEA., Apoyar al Supervisor en tareas Administrativas para el área:, Cargar y distribuir base al Call Center., Velar por la activación correcta y en tiempo de las tarjetas entregadas., Velar por el proceso de formalización correcto de las...
UNO A UNO
Colocar Seguro PRF, Préstamos Personales, Hipotecarios, Tarjetas de crédito para Davivienda., Colocar Seguro Dental y gastos funerarios para BCR.
Asecoande
Análisis de créditos y tarjetas, Colocación de asistencias, ahorros y seguros, Atención al asociado.
