Iris - Especialista en Atención al Cliente con experiencia en soporte técnico y financiero

Guatemala City, Guatemala, GuatemalaRemotees

Proporcioné soporte técnico en múltiples canales, atendiendo consultas y problemas en tiempo récord.

Asistí en servicios bancarios, incluyendo transacciones y consultas, fortaleciendo la relación con clientes.

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Summary

Soy una profesional con experiencia en atención al cliente, soporte técnico, servicios bancarios y ventas. Destaco por habilidades en resolución de problemas, comunicación efectiva y gestión de consultas complejas. Busco aportar mi experiencia a un equipo que valore la dedicación y el compromiso...

Video Resume

Key Achievements

Manejé llamadas entrantes para servicios móviles e internet, garantizando satisfacción y resolución eficiente.

Skills

Resolución de ProblemasAvanzado

Seleccioné e implementé soluciones efectivas para consultas técnicas y de servicios, asegurando satisfacción del cliente.

ProactividadIntermedio

Anticipé necesidades del cliente y ofrecí soluciones antes de que surgieran problemas.

NegociaciónIntermedio

Gestioné conversaciones para asegurar acuerdos beneficiosos y resolución de conflictos con clientes.

Pensamiento CríticoIntermedio

Analicé situaciones complejas para determinar la mejor estrategia de atención y soporte.

Soporte Técnico

Experience

Customer Service Representative

HCL Tech

2021-2021

Provided first-line technical and customer support through multiple communication channels., Assisted clients with troubleshooting, product inquiries and service-related issues in a timely and professional manner.

Customer Service Associate

[24]7.ai

2021-2022

Assisted customers with inquiries related to credit and debit cards., Provided support for checking and savings account transactions and general banking inquiries.

Customer Care representative

Allied Global

2023-2025

Handled inbound calls for Tracfone Wireless, providing assistance with mobile phone and prepaid home internet services., Supported customers with hotspot configuration, IT troubleshooting, and agent-to-agent support.