Jaime - Product Support y Gestión de Casos con 10 años de experiencia en salud y servicios legales

Sogamoso, Boyacá, ColombiaRemotees

Brindó soporte especializado a pacientes con dispositivos cardíacos, garantizando comprensión y uso efectivo de sistemas de monitoreo domiciliario.

Mantuvo relaciones profesionales sólidas, facilitando la coordinación y comunicación entre abogados, clientes y proveedores médicos.

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Summary

Experiencia en soporte especializado para pacientes con dispositivos médicos y gestión eficiente de casos jurídicos y médicos. Hábil en comunicación, coordinación y uso de herramientas digitales.

Key Achievements

Gestionó de manera eficiente tickets y comunicaciones en departamentos multidisciplinarios para resolver problemas y mejorar procesos.

Skills

Gestión de CasosAvanzado

Coordina y administra casos en contextos legales y de salud, asegurando comunicación efectiva y resolución oportuna.

Atención al ClienteAvanzado

Proporciona soporte y asistencia personalizada, logrando satisfacción y fidelización en distintos entornos profesionales.

Uso de CRM y Herramientas DigitalesAvanzado

Utiliza sistemas CRM y herramientas como Filevine, Slack y Chat GPT para gestionar información y mejorar la productividad.

Comunicación InterdisciplinariaIntermedio

Facilita la comunicación clara entre equipos médicos, jurídicos y de soporte, asegurando la coordinación efectiva de procesos.

Experience

Product Support Representative III

Medtronic

Jul 2022 - Oct 2024

Provided specialized product support to patients with implanted cardiac devices, including pacemakers and defibrillators, ensuring their understanding and effective use of home monitoring systems., Utilized CRM systems to track and manage patient interactions. Monitored and resolved support tickets...

Case Manager

Keep Calm Services

April 2025 - Present

Build and maintain strong professional relationships with law firms, clients and medical providers, ensuring timely, accurate, and consistent communication to support effective case progression, acting as a liaison between legal teams and medical providers, facilitating coordination of care,...