Jessica

Experiencia demostrada en Atención al cliente.

Experiencia demostrada en Gestión de cartera.

Experiencia demostrada en Ventas consultivas.

Experiencia demostrada en CRM.

Experiencia demostrada en Comunicación efectiva.

Validación y verificación de cobertura, factibilidad técnica y condiciones contractuales para la línea de traslados.. Registro, actualización y depuración de información en plataformas corporativas internas.. Gestión y seguimiento de solicitudes, resolución de casos y escalamientos a áreas especializadas.. Registro de interacciones y cumplimiento de indicadores de calidad y desempeño (KPIs).

Coordinación con almacén para procesamiento de envíos, pesaje y soporte en facturación.. Verificación de datos, montos financieros y cuplimientos de protocolos internos.. Registro, actualización de solicitudes comerciales y operativas en CRM.. Atención multicanal de objeciones, resolución de incidencias y escalamiento de casos complejos.. Procesamiento de órdenes.

Gestión de cobranza, negociación y establecimiento de acuerdos de pago.. Seguimiento a saldos pendientes, conciliación de pagos.. Registro de recaudos y seguimiento de gestiones administrativas en el sistema corporativo.

Gestión integral de reclamos, cambios, garantías y devoluciones, asegurando trazabilidad del proceso.. Atención multicanal de clientes mediante chat, correo y canales digitales.. Seguimiento de pedidos, despachos y tiempos de entrega.. Coordinación de logística inversa con proveedores y gestión de retorno de mercancía.. Seguimiento de satisfacción y resolución de incidencias para fortalecer la experiencia y fidelización del cliente.