Asistente virtual y administrativa con habilidades en organización, gestión de información y atención al cliente, orientado a optimizar procesos y ofrecer soporte eficiente en entornos digitales y presenciales.
Experto en estructurar y administrar documentación técnica y bases de datos para mejorar procesos internos.
Capacidad para resolver problemas y brindar soporte efectivo en plataformas digitales y presenciales.
Hábil en planificación, organización y manejo de documentación y recursos administrativos.
Competente en manejo de plataformas digitales y comunicación efectiva en entornos virtuales.
Maat Consultores
Planificación y organización integral de documentación técnica, comercial y bases de datos, garantizando una estructura digital eficiente para el equipo. Gestión de Información: Responsable del manejo, actualización y depuración de bases de datos y documentación técnica/comercial confidencial.. Soporte Ejecutivo: Coordinación de agendas, atención directa a clientes y asesoría personalizada sobre servicios y procesos administrativos de la consultora.. Eficiencia Operativa: Ejecución de tareas de soporte de alta precisión bajo mínimos niveles de supervisión, destacando por la organización y confidencialidad.
Red Athena
Demostré alta capacidad resolutiva y autonomía bajo supervisión remota, cumpliendo de manera estricta con las métricas operativas de la organización.. Gestión Digital: Manejo fluido de plataformas de comunicación interna, herramientas de soporte remoto y sistemas CRM para el seguimiento de cuentas y casos.. Retención y Fidelización: Gestión integral de requerimientos de usuarios mediante canales digitales, logrando altos índices de satisfacción del cliente.. Enfoque a Resultados: Cumplimiento estricto de métricas de desempeño (KPIs) y tiempos de respuesta oportunos en entornos de alta exigencia.
Bachiller
um Sí, nosotros utilizábamos un CRM que se llamaba o que se llama um como un CRM que se llama como um bueno, resulta que una vez ese CRM como que se colgó, o sea, se se desvinculó. O sea, no se pudo utilizar. Nosotros usábamos, conectábamos el como te daba la opción de conectar varios líneas de WhatsApp y atenderlo desde un solo programa, en este caso como pero eso como que a nivel de servidor de la empresa esta como que tuvo problemas técnicos y me tocó manejar manualmente desde la computadora madre o remota que utilizábamos por mediante ID. me tocó atender manualmente y la verdad es que hay mucha diferencia. Un ejemplo de cinco chats, ejemplo, que me tocaba atender manualmente me podía tardar de unos 30 a un minuto. Si las no era complicado atender en el como cinco mensajes lo atendía en menos de un minuto. porque bueno, como el el el CRM como tenía un sistema de automatización de preguntas de respuestas rápidas y lo utilizábamos bastante. Esa es como la experiencia que tengo a utilizando herramientas de chat.
una vez nosotros teníamos acceso a una computadora remota, se usaba el programa AnyDesk y bueno, trabajando en mi turno normal, creo que consumí todo el tiempo de uso que AnyDesk gratis o personal, creo que se llama, te permitía usar y bueno, no me daba acceso y necesitaba utilizar la computadora para sacar una información. Y bueno, um el el problema, pues me puse a investigar un rato, porque eso sí tengo de forma natural que resuelvo los problemas. O sea, no me quedo en el problema, sino trato de buscar la solución. y pues descubrí un truco para poder usar AnyDesk modo personal y quitar esa restricción y fue sin problema que resolví. pero ese problema que me pasó a mí primero después le pasó a mis compañeros de trabajo. Entonces, um mis jefes como me preguntaron que si yo tuve ese problema y dije que sí. Bueno, um me pidieron a ver si yo podía ayudar a dos compañeros de mi trabajo en dos turnos diferentes, um porque bueno, estaba en mi día libre y bueno, yo accedí, atendí a les expliqué a los dos compañeros de trabajo cómo solucionar ese problema y y bueno, no hubo novedad después y y bueno, cada quien ya pudo utilizar ese el la computadora remota sin sin esa restricción que daba el AnyDesk.
Sí, recuerdo un caso que tuve. Estaba yo comenzando en la empresa que que en ese momento estaba, que era un casino online y me tocó atender a una señora de tercera edad y en ese momento no estaban los supervisores y me tocó solo. Era una señora que pues mandaba mucho audio y no usaba muy bien el teléfono y me tocó explicarle casi cómo usar el teléfono para el medio, que en este caso era para que ella pudiera jugar. Ella sí utilizaba la forma de pagar, pero nos le costaba entrar al a la plataforma. y me tocó por mediante capturas de pantalla indicarle paso a paso para que ella pudiera ingresar. El problema que tuvo o el problema que generó más, que tardó más en resolverse fue en el momento de ingresar, porque bueno, por el auto corrector ella ingresaba la primera letra en mayúscula y el usuario que se le dio a todos era en minúscula, igual que la contraseña. Entonces me costó decirle que borrar y toda esa cuestión. y después de eso, bueno, fue más fácil. Después que ingresó, le dije cómo era el juego, le expliqué cómo era la plataforma y la cliente quedó muy satisfecha.
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um Sí, tengo un caso muy peculiar porque, bueno, estaba comenzando y en esos momentos no tenía supervisores y me tocó atender a una persona de tercera edad. um Yo trabajo, yo trabajo um trabajaba en un casino.
Bueno, hubo una ocasión que Anivis dio falla. Anivis es un programa que se usa para controlar a otras computadoras en remoto. Nosotros la teníamos acceso a una computadora en remoto, pero de repente, como se creó que el problema que dio como usábamos el plan gratuito, como que se consumió todo el tiempo de uso del plan gratuito y pues como que no dejaba entender entrar más. Puse a investigar y pude solucionar ese problema. Y como aprendí eso, hubo una vez en donde a mis compañeros le dio el mismo problema y justamente un día que me tocaba a mí libre, me conecté y los ayudé. Ayudé a varios compañeros. Fueron dos compañeros que ayudé, uno en el turno el de la madrugada y el otro el turno de la tarde. Eso fue lo que pude ayudar a contribuir a una solución. Soy una persona que no se queda en el problema, sino que le gusta resolver.
Sí, hubo un caso en la empresa donde yo trabajaba, se usaba un CRM que se llamaba Como, CRM Como, que se podía conectar a muchas redes sociales. um por lo general nosotros utilizábamos más WhatsApp. se conectaban muchas líneas de WhatsApp a ese como y una vez el CRM falló, entonces me tocó atender manual, como mencioné en un video anterior, um nosotros utilizábamos una computadora madre que utilizábamos Anides para um operar ahí y la atención mejoró bastante porque si yo atendí, por ejemplo, cinco chats de WhatsApp que me tomaba aproximadamente 30 segundos cada uno, con el CRM al vincular todos, me tomó menos de un minuto atender a cinco personas porque bueno, se automatizó bastante el proceso de atención al cliente.
Bueno, la herramienta que yo usaba era un CRM que se usaba, que conectaba varias cuentas, varios WhatsApp. um Se llama, ay, ya va a de acordarme cómo. El CRM se llamaba Como. y y bueno, de verdad que es un CRM, era 11 aplicación, un programa muy cómodo. Conectabas con Facebook, con Instagram, WhatsApp y otras redes sociales que no se utilizaban. Como era un casino online, um para el país que trabajaba, el se usaba mucho más que todo WhatsApp. Había varias varias líneas de WhatsApp conectadas al CRM. um y pues sí, era es muy útil porque una vez se cayó el CRM y tuvimos que justamente conectar una computadora más donde estaban vinculadas estas cuentas y y la atención se volvió muy lenta. Entonces ese CRM al vincular todas las cuentas, um tú podías atender a muchas personas a la vez sin sin estar y estar pendiente de qué número es que, yo que número era. Entonces facilitaba bastante. y se podía y y como dice acá que la mejor experiencia al cliente, la atención fue más rápida, fue más rápida a cuando me tocó responder manualmente porque no tenía, se usaba como un patrones de respuesta y y como no tenía ese patrón de respuesta, era como copiar, pegar. Entonces, lo que yo atendía en el CRM, cinco personas me tomaba menos de un segundo, perdón, menos de un minuto. Aquí sí me tomaba como
Bueno, hubo un caso en donde nuestro a veces en ciertas horas del día utilizábamos la computadora madre, o sea, de donde estaba el sitio y utilizábamos Anivis para controlarla. um Primero me salió el error a mí, pero bueno, yo pude solucionarlo, investigué un poco por internet y pude solucionar el problema que me estaba dando Anivis, pero después le salió a los siguientes operadores, cajeros. Entonces, um justamente se dio en el momento de en mis días libres y bueno, um como se había como resolver el problema, me conecté ese ese día libre y ayudé a a mis compañeras porque fueron varios, fueron en dos turnos. Es un problema que Anivis como está se está usando el plan gratis, como que es un pequeño límite de tiempo y pues bueno, había que hacer un truquito ahí, que se que lo conseguí por internet, no invierte en nada y se solucionó y se pudo operar.
Bueno, hace tiempo, esto fue hace tiempo donde yo trabajaba en un casino online, me tocó atender a una señora mayor que pues no se desenvolvía muy bien con el teléfono, pero bueno, por un referido, pues quiso jugar y pues me tocó explicarle desde cero, desde el modo que cómo ingresar a la plataforma, el modo de cómo tenía que loguearse hasta cómo debía jugar. Todo eso lo usé por mediante capturas de pantalla, se lo enviaba a través de un chat de un CRM que utilizaba, que utilicé. todo el proceso y bueno, con mucha paciencia y pues la señora quedó satisfecha porque a la final sí pudo jugar. El problema que más tuvo fue al momento de ingresar porque el usuario que se le dio ya lo puso en mayúscula la primera letra por el corrector del teléfono y ese fue como el problema que duró más en atender. Ya después todo se dio más fácil.
Bueno, hace tiempo yo trabajé una red de un casino virtual, o sea, online, un casino online y me tocó atender a una señora mayor. Por lo general, aprendí en ese casino que a las personas mayores les gusta mucho jugar en los casinos. Entonces la señora no podía ingresar, no sabía cómo porque no manejaba mucho el teléfono. Entonces se le explicó paso a paso por mediante capturas y ella pues siguió las indicaciones. No estoy muy entiendo.
Bueno, le hace tiempo estuve en una en una en un casino virtual, o sea, online, y era cajero y un usuario tuvo un problema. Era una persona mayor y no sabía cómo ingresar a la plataforma. Entonces yo le expliqué paso a paso. Teníamos, no sabía muy bien, no sabía cómo manejar el teléfono y por chat todo fue escrito, le empecé a enviar captura de pantalla, qué pasos le tenías que hacer, cómo debería ingresar. La señora le estaba costando porque estaba escribiendo en mayúscula la primera letra y todo. y el usuario se le escribió el usuario se le dio con todo en minúscula. y bueno, ya después la señora pudo ingresar sin ningún problema.
Hola, buenas, soy José Alejandro. um Soy de Venezuela, ahorita en estos momentos estoy en Mérida, Venezuela. um Bueno, soy una persona que siempre ha estado con el uso de un computador, así que yo lo lo domino y me defiendo muy bien y también, pues soy una persona curiosa y y siempre está actualizándose con con las novedades de la tecnología y el y el avance. um Espero que esté muy bien.
Hola, me llamo José Alejandro, soy de Venezuela y en estos momentos estoy en la ciudad de Mérida, Venezuela. um bueno, me presento, soy una persona trabajadora en una transición de cambiarse a esta modalidad remota y bueno, um domino muy bien el uso de la computadora y ahorita me estoy actualizando con con la implementación de guía y siempre estoy actualizando.
Hola, ¿cómo van? Soy José Alejandro Ramírez, soy de Venezuela. En estos momentos estoy en la ciudad de Mérida, Venezuela. Soy una persona con virtudes de que le gusta trabajar, estoy comprometido con el trabajo. también me adapto muy bien, soy una persona independiente que le gusta respons.
Hola, buenas. ¿Cómo van? Me llamo José Alejandro, soy de Venezuela. Ahorita estoy en en la ciudad de Mérida, Venezuela. um y bueno, soy una persona tranquila, um a nivel de con la computadora me defiendo muy bien. Últimamente, pues me he estado actualizando con los procesos de
