Profesional con experiencia en atención multicanal, seguridad financiera, y optimización de procesos. Competente en comunicación efectiva y apoyo en resolución de conflictos.
Brinda atención efectiva y empatía para resolver consultas y conflictos de clientes
Utiliza herramientas tecnológicas para mejorar la eficiencia y tiempos de respuesta
Aplica protocolos de seguridad para protección financiera y cumplimiento normativo
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Foundever
Provided multichannel support (chat, voice, and back-office) to assist customers with their inquiries., Ensured financial security by adhering to compliance and security protocols for account protection., Resolved customer complaints and conflicts with empathy and professionalism., Utilized tools such as Cash Force One, Regulator, and Textblaze to streamline processes and reduce response times., Evaluated customer satisfaction through surveys and internal quality audits., Supported team members with product and workflow-related questions.
High School Diploma
Bachelor’s Degree in Electronic Engineering
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