Julieth - Analista de laboratorio con experiencia en química aplicada y atención al cliente

Experiencia en análisis de fósforo, calcio, magnesio y otros componentes químicos en muestras industriales.

Habilidad para resolver consultas y quejas en Amazon, garantizando soluciones rápidas y eficientes.

Capacidad para gestionar comunicaciones, conciliaciones bancarias y control de caja en entornos empresariales.

Competencia en interpretar datos para mejorar procesos y apoyar decisiones en entornos industriales y comerciales.

Responsable de la preparación de muestras y realización de análisis químicos, incluyendo fósforo total y asimilable, humedades, acidez, calcio, magnesio total y soluble, boro, azufre, silicio, entre otros.. Ejecuté análisis físicos como granulometrías, pesos y tiempos de disgregación.. Encargado de control de calidad, calibración y verificación de material de vidrio, así como la verificación de básculas.. Realicé la toma de muestras, control interno del laboratorio, y manejo del personal.. Tabulé datos, recopilé registros, apoyé en el análisis e interpretación de resultados experimentales y analíticos, y gestioné inventarios.. Participé en la actualización de guías, procedimientos y otros documentos del laboratorio.

Proporcioné soporte a clientes a través de diversos canales, gestionando consultas, quejas y problemas relacionados con pedidos, envíos, devoluciones y productos.. Aseguré soluciones rápidas y satisfactorias.. Alcancé objetivos mensuales de satisfacción del cliente (CSAT), resolución al primer contacto (FCR) y tiempos de respuesta.. Utilicé herramientas internas de Amazon para gestionar interacciones y actualizaciones de registros.. Resolví casos complejos, escalando cuando fue necesario, y colaboré con departamentos como logística y ventas para soluciones integrales.. Participé en capacitaciones y sugerí mejoras en los procesos de atención.

Realicé mi práctica de tecnólogo en química aplicada a la industria, obteniendo gran aprendizaje y conocimiento en los diferentes análisis, físicos-químicos, preparación de muestras, recepción de las mismas, y tabulación de información.