Laura - Profesional en Atención al Cliente con 5+ años de experiencia en servicios digitales y recursos humanos

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Gestionó operaciones en múltiples países, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente y cumpliendo indicadores clave.

Participó en procesos de selección y evaluación de personal, aplicando pruebas psicológicas y realizando entrevistas para diversas instituciones.

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Summary

Amplia experiencia en atención al cliente en plataformas digitales, gestión de operaciones internacionales, y procesos de selección y evaluación psicológica. Competente en comunicación asertiva, gestión de conflictos y uso de herramientas digitales para optimizar resultados.

Key Achievements

Brindó atención personalizada y resolución efectiva a clientes y usuarios en contextos de trabajo bajo presión y en equipos multiculturales.

Skills

Atención al clienteExperto

Proporciona soporte efectivo a usuarios a través de canales digitales y telefónicos, resolviendo requerimientos y problemas complejos.

Comunicación asertivaAvanzado

Utiliza habilidades de comunicación para interactuar con clientes, usuarios y equipo, facilitando soluciones y entendimiento mutuo.

Evaluación PsicológicaIntermedio

Realizó pruebas y entrevistas psicológicas para selección de personal y población militar, garantizando procesos rigurosos.

Gestión de operaciones internacionalesIntermedio

Administra y coordina operaciones en diversos países, adaptándose a diferentes contextos culturales y regulatorios.

Experience

Customer Excellence Associate

Cabify

Julio 2019 - Enero 2020

Brindar soporte y atención al cliente a través de canales digitales como correo electrónico y redes sociales a usuarios de la app, Manejo de la plataforma Zendex, Manejo de Operaciones en países como: Colombia, Perú, España, Chile, Ecuador y Argentina, Cumplimiento de indicadores, Trabajo bajo...

Agente call center-psicóloga

García Iguarán Asociados S.A.S

Noviembre 2015 - Octubre 2017

Recepción de llamadas, Orientación y resolución de requerimientos de los usuarios de la línea, Atención, direccionamiento e intervención psicológica, cuando se requería, a población militar, Dar respuesta y manejo a solicitudes, Manejo de problemáticas, Comunicación asertiva y resolución de...

Psicóloga de Selección y Evaluación

Unidad Nacional de Protección

Noviembre 2021 - Diciembre 2022

Reclutamiento y selección de personal, Aplicación de pruebas psicológicas a nivel nacional, al personal aspirante, Realización de entrevistas psicológicas, Realización y presentación de informes, Creación y actualización de formatos