Marian - Centralista de Atención al Cliente y Logística

Experiencia demostrada en Atención al Cliente.

Experiencia demostrada en Gestión de Incidencias Postventa.

Experiencia demostrada en Seguimiento de Couriers y Logística Inversa.

Experiencia demostrada en Control de KPIs y QA.

Experiencia demostrada en Negociación corporativa.

Gestión de Canales Digitales y Soporte Postventa: Atención inmediata a solicitudes de usuarios y marcas aliadas mediante canales digitales, garantizando comunicación asertiva y resolución ágil de dudas.. Seguimiento Logístico y Couriers: Monitoreo en tiempo real del flujo operativo de despachos, asignación estratégica de rutas y gestión proactiva de incidencias con couriers y transportistas.. Resolución de Conflictos y QA: Mediación activa en reclamos e incidencias de entrega, aplicando protocolos de fidelización y cumpliendo estrictos estándares de calidad (QA) y KPIs de tiempo de respuesta.

Atención directa B2B a clientes y proveedores, garantizando el registro preciso de datos y la redacción formal de correspondencia.. Coordinación de enlaces operativos con servicios externos y seguimiento administrativo de cobranzas.

Análisis del comportamiento humano, evaluación de necesidades y diseño de estrategias de comunicación persuasiva y desarrollo personal. Manejo de intervenciones de crisis, negociación de acuerdos interpersonales y facilitación de inteligencia emocional aplicada.