Priscilla - Coordinadora de Cobros y Servicio al Cliente en 4NET

Heredia, Heredia Province, Costa Ricaes

Supervisé y optimicé procesos de cobranza, logrando consistentemente metas de recuperación de pagos.

Gestioné eficazmente la facturación y arreglos de pago, mejorando la satisfacción del cliente.

Published on CazVid

Summary

Coordinadora de Cobros y Servicio al Cliente en 4NET con más de 13 años liderando procesos de recuperación de pagos, atención personalizada y gestión de equipos, enfocada en mejorar resultados y satisfacción del cliente.

Key Achievements

Implementé estrategias para reducir morosidad y mejorar la eficiencia del departamento.
Capacité al equipo en técnicas de cobranza y atención al cliente, elevando su rendimiento.
Mantuve una alta tasa de cumplimiento en los objetivos mensuales de cobranza durante 13 años.

Skills

Gestión de CobranzaAvanzado

Experiencia en recuperación de pagos, negociación y gestión de cuentas morosas.

Atención al ClienteAvanzado

Habilidad para resolver consultas y problemas, garantizando la satisfacción del cliente.

Liderazgo de EquipoIntermedio

Capacitación y motivación del personal para alcanzar metas departamentales.

Gestión AdministrativaIntermedio

Manejo de procesos de facturación, reportes y administración de recursos.

Experience

Coordinadora de Cobros y Servicio al Cliente

4NET

2013 - 2026

Lideré el Departamento de Cobros, cumpliendo consistentemente con las metas mensuales de recuperación y gestión de pagos establecidas por la empresa.. Gestioné procesos de facturación, arreglos de pago, conciliación de cuentas y pagos en línea para clientes de una empresa de servicios de internet en Puerto Rico.. Brindé atención al cliente de alta calidad mediante llamadas entrantes y salientes en español, resolviendo eficientemente problemas de facturación, pagos y reclamos de clientes.. Capacité y apoyé al personal nuevo del departamento en procesos de cobro, servicio al cliente, sistemas de ingreso de datos y procedimientos de facturación.. Elaboré y administré reportes, registros de clientes e ingreso de información al sistema, asegurando precisión operativa y seguimiento eficiente de las cuentas.