sergio - Asesor de Atención al Cliente con experiencia en soporte y ventas

Experiencia en atención telefónica, escrita y en punto de venta, garantizando satisfacción y fidelización del cliente.

Habilidad para convertir reclamaciones en oportunidades de venta y retener clientes mediante técnicas persuasivas.

Capacidad para gestionar solicitudes, elaborar cotizaciones y apoyar procesos internos con precisión.

Eficaz en la resolución rápida de problemas, manteniendo la calidad del servicio bajo presión.

Atención de llamadas entrantes (inbound) de clientes residenciales.. Gestión de solicitudes de baja y procesos de retención.. Conversión de reclamaciones en ventas de servicios y productos.. Generación, validación y corrección de contratos.. Seguimiento de órdenes de instalación y activación de servicios.. Re-contacto con clientes para verificación de datos contractuales.. Cumplimiento de procesos mediante validación por grabación de voz.. Trabajo bajo indicadores de calidad, productividad y cumplimiento.

Atención continua a clientes en punto de venta y soporte postventa.. Gestión de solicitudes, reclamos y asesoría técnica.. Elaboración de cotizaciones y seguimiento de pedidos.. Uso de Excel para apoyo operativo y control de información.. Trabajo coordinado con áreas internas (inventarios y logística).

Atención directa al cliente y ventas.. Manejo de caja y resolución de incidencias básicas.. Trabajo por turnos y en horarios extendidos.