Agente de Cobranza

En Bkaya , una empresa líder en soluciones financieras que impulsa la transformación del sector en México, buscamos talento comprometido y apasionado por ayudar a las personas a regularizar sus finanzas. Si cuentas con experiencia en cobranza telefónica y deseas crecer profesionalmente en un ambiente dinámico y con oportunidades de desarrollo, esta vacante es para ti. Como Agente de Cobranza en Ciudad de México, formarás parte de un equipo que mantiene relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, contribuyendo a la salud financiera de miles de personas. Ofrecemos un ambiente híbrido con un día presencial en oficina y horarios flexibles que se rotan mensualmente para adaptarse a tus necesidades. Únete a Bkaya y aprovecha la oportunidad de avanzar en tu carrera con capacitaciones constantes, un salario competitivo y un entorno que valora tu desarrollo profesional. Responsabilidades Clave Contactar a clientes para negociar planes de pago personalizados que faciliten la recuperación de préstamos. Implementar estrategias efectivas de cobranza preventiva, temprana y extrajudicial para maximizar la recuperación. Brindar información clara y precisa sobre el estado de cuentas y opciones disponibles para los clientes. Atender a clientes a través de múltiples canales, incluyendo llamadas telefónicas, WhatsApp y CRM, garantizando una comunicación fluida y profesional. Registrar y actualizar la información de clientes en el sistema CRM para mantener datos precisos y actualizados. Colaborar con equipos internos para resolver casos complejos y mejorar continuamente los procesos de cobranza. Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) para asegurar el cumplimiento de metas mensuales de recuperación. Mantener una actitud empática y profesional que fortalezca la relación con los clientes y promueva la fidelización. Lo Que Buscamos Requerido: Al menos 2 años de experiencia comprobable en cobranza telefónica. Rapidez y precisión al escribir para gestionar múltiples canales de comunicación. Dominio de sistemas CRM; experiencia con Genesys es un plus significativo. Habilidades multiskill y excelente fluidez verbal para manejar diferentes tipos de clientes. Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos de recuperación. Preferido: Conocimientos en técnicas de negociación y manejo de objeciones. Experiencia previa en entornos híbridos o de alta rotación. Interés en desarrollo profesional y capacitación continua en finanzas y cobranza. Lo Que Ofrecemos Salario competitivo de MX$12,000 por mes con posibilidad de bonos por desempeño. Modalidad híbrida: un día presencial en oficina en Ciudad de México y trabajo remoto parcial. Horario flexible con rotación mensual entre turnos matutino y vespertino. Capacitaciones constantes para tu crecimiento profesional y desarrollo de habilidades. Ambiente laboral colaborativo y enfocado en el bienestar del equipo. Vacaciones pagadas y días de descanso conforme a la ley mexicana. Oportunidades reales de avance y crecimiento dentro de la empresa. Preguntas Frecuentes ¿Cuál es el horario de trabajo? El horario se rota mensualmente entre 07:00 am a 03:00 pm y 10:00 am a 07:00 pm de lunes a viernes, con medio día de trabajo los sábados y domingo de descanso. ¿Es posible trabajar completamente remoto? No, la modalidad es híbrida con un día presencial semanal en la oficina ubicada en Ciudad de México. ¿Qué experiencia necesito para aplicar? Se requieren mínimo 2 años en cobranza telefónica y manejo de CRM, preferentemente Genesys. ¿Qué oportunidades de crecimiento ofrece Bkaya? Ofrecemos capacitaciones constantes y posibilidad de ascenso dentro del área de cobranza y atención al cliente. ¿Cómo es el proceso de selección? Incluye evaluación de habilidades, entrevista telefónica y entrevista presencial o virtual según el caso. ¿Qué canales de comunicación se utilizan para la cobranza? Principalmente llamadas telefónicas, WhatsApp y CRM para seguimiento y gestión de clientes. Para más información sobre