Analista CX

En ACL, empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 30 años de experiencia en Latinoamérica, estamos buscando talento para el cargo de CX Analyst / Customer Journey Analyst. Si te apasiona diseñar experiencias omnicanal memorables, transformar insights en mejoras concretas y optimizar cada punto de contacto con el cliente, ¡esta oportunidad es para ti!
🔥 ¿Qué harás?Diseñar y mantener blueprints de journeys end-to-end utilizando herramientas de Customer Experience (CX).Analizar la Voz del Cliente (VoC) y datos operativos para generar insights accionables.Detectar fricciones y oportunidades de mejora, proponiendo soluciones alineadas a las CX Forces (Higiene, Valor Agregado y Diferencial).Colaborar con squads multidisciplinarios para implementar iniciativas que impacten la experiencia del cliente.Definir métricas de éxito, hipótesis y KPIs para medir el impacto de iniciativas y pilotos.Monitorear la gestión continua de los journeys, asegurando su actualización y optimización.Priorizar iniciativas según objetivos de negocio como crecimiento, retención, NPS, digitalización y reducción de reclamos.
🎯 ¿Qué buscamos?Experiencia en mapeo y optimización de customer journeys.Conocimiento en herramientas y metodologías de Customer Experience (CX).Capacidad analítica para interpretar datos y transformarlos en acciones de mejora.Experiencia trabajando con equipos cross-functional (Marketing, Producto, Ventas, Soporte, Tecnología).Habilidad para comunicar hallazgos y recomendaciones de manera clara y orientada al negocio.
✨ Será un plus si cuentas con:Experiencia en análisis de sentimientos con IA.Conocimiento en metodologías de experimentación, hipótesis y medición de impacto.Experiencia en entornos de transformación digital y experiencia omnicanal.
🎁 Beneficios que te esperan🏠 Modalidad de trabajo remoto🎄 Aguinaldo en festividades💰 Asignaciones monetarias🏥 Seguro complementario de salud (copago) y seguro de vida🎓 Cursos gratis en ACL Academy📈 Desarrollo profesional🤝 Bonificación por referidos🌱 Cultura organizacional cercana, inclusiva y orientada al bienestar

🌟 Nuestra culturaEn ACL, transformamos desafíos en oportunidades. Con más de 30 años apoyando a empresas en Chile y LATAM, combinamos experiencia, innovación y tecnología para entregar soluciones a medida en Desarrollo de Software, QA, IA y Staff Augmentation. Más que un proveedor, somos un socio estratégico que entiende las necesidades de cada cliente y trabaja a su lado para alcanzar objetivos. Para nuestro Team Aceliano, somos un espacio de aprendizaje, crecimiento y realización profesional.
¡Estamos listos para conocerte!
*Trabajamos bajo la Ley 21.015 de inclusión de personas con discapacidad; todas las personas están invitadas a participar.