Analista De Atendimento Agendamento-Pleno-Sp

Gestão de carteira de clientes corporativos e governamentais; Atendimento via SAC e canais de relacionamento, realizando tratativas, orientações e acompanhamento das solicitações; Acompanhamento e gestão de demandas de média e alta complexidade, garantindo o retorno ao cliente até a conclusão; Agendamento e acompanhamento de serviços técnicos, realizando interface com equipes técnicas, Backoffice e áreas internas; Realização de reuniões e visitas presenciais e on-line com clientes; Acompanhamento end-to-end das solicitações; Interface com Backoffice e áreas internas para resolução de demandas; Monitoramento de SLAs e prazos regulatórios; Análise de faturamento, consumo, demanda, tensão e tarifas; Acompanhamento de dívidas, cobrabilidade e arrecadação; Suporte a contratos, aditivos, assinaturas e participação financeira; Identificação e tratamento inicial de anomalias processuais e sistêmicas; Escalonamento de demandas para as áreas responsáveis.