Analista De Gestión De Servicios IT

Objetivo del puesto
Buscamos una persona proactiva y analítica para acompañar la evolución de nuestra operación de servicios IT.El foco del rol estará en analizar información, detectar oportunidades de mejora, documentar procesos, optimizar la operación y colaborar en la implementación de nuevas prácticas y herramientas.No buscamos un perfil orientado exclusivamente al soporte técnico, sino alguien con interés por entender cómo funciona la operación y contribuir a que sea cada vez más eficiente.Principales responsabilidadesAnalizar la operación mediante indicadores y métricas.Detectar oportunidades de mejora y optimización.Identificar incidentes repetitivos y colaborar en la definición de acciones correctivas.Documentar procesos, procedimientos y buenas prácticas.Colaborar con iniciativas de mejora continua.Participar en proyectos de automatización.Administrar y mantener documentación y base de conocimiento.Colaborar en el desarrollo de bots y automatizaciones (deseable).Dar seguimiento al cumplimiento de estándares operativos.Elaborar reportes para el seguimiento de la gestión.
Buscamos una personaMuy analítica.Organizada.Curiosa.Con iniciativa.Autónoma.Orientada a procesos.Con ganas de aprender y proponer mejoras.Con excelente capacidad para documentar.
Requisitos Excluyetes
Experiencia en áreas de IT, operaciones o gestión de servicios.Manejo de indicadores.Capacidad analítica.Experiencia documentando procesos.
DeseablesITIL.KCS.Metodologías ágiles.Inteligencia Artificial aplicada a procesos.Automatización.APIs.Estudios en Ingeniería o Sistemas (en curso o graduado).
Modalidad
Híbrida.Primer mes presencial de lunes a viernes.Luego, 4 días presenciales y 1 remoto.