Analista De Mesa De Ayuda L - Medellín

📢 ¡Estamos buscando Analista de Mesa de Ayuda!Buscamos una persona con orientación al servicio, habilidades para la resolución de problemas y experiencia en soporte técnico, interesada en brindar una atención ágil y efectiva a los usuarios finales.
💻 Principales responsabilidades• Brindar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo electrónico y de manera presencial.• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software en equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.• Apoyar la administración de cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas y asignación de permisos de acceso.• Trabajar en conjunto con otros equipos de TI para escalar y resolver incidentes técnicos de mayor complejidad.• Registrar todos los incidentes, diagnósticos y soluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.• Brindar una experiencia de servicio sobresaliente y contribuir a altos niveles de satisfacción de los usuarios.
🔎 Perfil requerido💼 Experiencia: mínimo dos años como analista de mesa de ayuda, soporte técnico o en cargos similares.🖥️ Conocimiento de sistemas operativos Windows y Microsoft Office.🔧 Experiencia en diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.💬 Habilidades de comunicación, servicio al cliente y resolución de problemas.📋 Capacidad para trabajar de manera autónoma, organizar actividades y priorizar tareas efectivamente.🤝 Mentalidad orientada al usuario y compromiso con la prestación de un servicio excepcional.📚 Deseable: certificación ITIL V3 o superior.
📌 Condiciones laborales📍 Ubicación: Medellín.🏢 Modalidad: Híbrida.📄 Tipo de contrato: término indefinido.💰 Salario básico a convenir 🕒 Horario: turnos rotativos dentro de las siguientes franjas:• Lunes a viernes: de 6:00 a. m. a 9:30 p. m.• Sábados, domingos y festivos: de 6:00 a. m. a 5:00 p. m.
¡Esperamos tu postulación!
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