Analista De Soporte Técnico

Objetivo del puesto:Garantizar la disponibilidad, integridad y continuidad de los servicios tecnológicos y sistemas deinformación de la empresa, brindando asistencia técnica proactiva y reactiva a los usuariosinternos, con el fin de asegurar la eficiencia operativa y el cumplimiento de las normativas deseguridad de la información vigentes en el sector financiero salvadoreño.
Funciones principales:Soporte al Usuario y Operaciones de Agencia• Resolver incidencias técnicas en equipos utilizados por cajeros, ejecutivos de crédito yservicio al cliente (computadoras, impresoras financieras, lectoras de cheques y biométricos)• Brindar soporte de primer y segundo nivel en el uso del Sistema Core Financiero (softwarede cuentas, créditos y transacciones).• Instalar y mantener dispositivos críticos para la operación como escáneres de documentosde identidad.
Seguridad de la Información y Cumplimiento• Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios en el Core Financiero y en el dominiode la empresa, asegurando el principio de menor privilegio (crucial para auditorías deentes reguladores).• Garantizar que el parque tecnológico tenga instalados y actualizados antivirus, parches desistemas operativos y software de encriptación.• Verificar la correcta ejecución de copias de seguridad de información crítica generada enagencias y departamentos administrativos.
Infraestructura, Redes y Conectividad• Monitorear y reportar fallas en los enlaces de datos (internet y VPNs) que conectan agencias/sucursales con la oficina central o la nube.• Realizar limpieza, diagnóstico y reparación de hardware (PCs, laptops, servidores locales, switches, UPS).• Configurar y mantener extensiones telefónicas IP.
Gestión y Control Administrativo de TI• Mantener actualizado el registro de activos de TI (hardware, licencias de software, asignación de equipos por empleado).• Registrar todos los casos y soluciones en la mesa de ayuda (Helpdesk) para generar métricas de cumplimiento de SLAs.• Orientar al personal de nuevo ingreso en el uso correcto de herramientas tecnológicas y buenas prácticas de seguridad digital (prevención de phishing).