Analista De Suporte Bilíngue JR I Inglês B

Receber e analisar chamados, realizando atendimento presencial aos usuários quando necessário; Solucionar ocorrências relacionadas a software e hardware; Realizar instalação e configuração de hardware e software; Executar IMACRs: Instalação, Movimentação, Adição, Substituição e Remoção de software e hardware; Manter atualizado o inventário de equipamentos de TI; Interagir com outros fornecedores de serviços e infraestrutura de TI; Redirecionar chamados para os grupos solucionadores responsáveis, conforme os procedimentos estabelecidos. Conhecimento em Windows 10 e 11; Conhecimentos em hardware de estações de trabalho e notebooks corporativos; Conhecimento em Microsoft Office, Microsoft 365 e similares; Conhecimento em ferramentas corporativas de antivírus; Conhecimento em navegadores e ferramentas de acesso à internet; Conhecimento em sistemas de gestão de chamados; Configuração e suporte a ferramentas de colaboração, como Teams e Zoom; Conhecimento em impressoras e periféricos corporativos; Configuração e suporte a dispositivos móveis iOS e Android; Experiência com atendimento presencial e remoto a usuários corporativos.