Analista Soporte Técnico Al Cliente

¡Buscamos Analista Soporte Técnico al Cliente en SER Q!
En Sistemas de Información SER Q, con más de 12 años transformando la gestión de calidad y acreditación en el sector salud en Chile, buscamos a un/a profesional Analista Soporte Técnico al Cliente para nuestra área de soporte y postventa.Servimos a más de 100 instituciones de salud del país (hospitales públicos, clínicas privadas, centros de diálisis y direcciones de salud municipal). Buscamos a alguien que no solo resuelva requerimientos técnicos con empatía y agilidad, sino que también sepa detectar oportunidades comerciales de crecimiento, retención y fidelización de cuentas.
Propósito del Cargo
Brindar un soporte técnico y funcional de excelencia a los usuarios del software SER Q Salud, asegurando la resolución efectiva de incidencias y consultas, proporcionando asistencia y soluciones efectivas. Al mismo tiempo, utilizar un enfoque comercial activo para identificar oportunidades de venta cruzada, módulos adicionales, capacitaciones extra y renovaciones, fortaleciendo el valor de la plataforma en cada cliente y el mantenimiento de una comunicación impecable con los mismos.
Principales ResponsabilidadesAtención y Soporte al Cliente: Gestionar los requerimientos y consultas de los usuarios de la Mesa de Ayuda (JIRA Service Management), canal de correo y llamadas telefónicas con un servicio empático, ágil y resolutivo.Diagnóstico e Investigación Técnica: Analizar consultas funcionales del software SER Q Salud, resolviendo directamente o escalando con precisión al equipo de desarrollo/tecnología.Gestión de Tickets: Crear y mantener actualizados los estados de incidencias en JIRA, haciendo el seguimiento continuo con el Product Owner hasta confirmar la solución en productivo. Gestión Comercial y Detección de Oportunidades: Identificar necesidades no cubiertas en las instituciones usuarias, ofreciendo proactivamente módulos adicionales, capacitaciones de reforzamiento o licencias extra.Acompañamiento y Fidelización: Asesorar y capacitar a referentes de calidad, jefaturas clínicas y administradores en el uso óptimo de la plataforma, además de enviar respaldos de videos informativos y guiar a los usuarios en las herramientas del sistema. Cumplimiento de Nivel de Servicio (SLA): Monitorear los tiempos de respuesta y solución para garantizar indicadores de satisfacción altos. Articular con el equipo comercial y de desarrollo las sugerencias de mejora y requerimientos contractuales de los clientes.
Requisitos del PerfilPerfil Comercial y Vocación de Servicio: Habilidad de comunicación empática, agilidad mental para resolver problemas funcionales y capacidad para estructurar explicaciones sencillas a usuarios no técnicos. Experiencia Laboral: Experiencia demostrable en atención/soporte al cliente, ejecutivos de cuenta B2B, soporte comercial o postventa (idealmente en soluciones SaaS o tecnología).Formación Académica: Estudios técnicos, profesionales concluidos (o en curso) en áreas como Administración, Ingeniería Comercial, Informática, Gestión en Salud o carreras de la Salud/Biomédicas o afines.Conocimiento del Rubro Salud (Deseable): Familiaridad con los procesos de acreditación y seguridad del paciente en el ámbito de la salud en Chile. Herramientas Tecnológicas: Manejo de herramientas de ticketera/CRM (JIRA, Zendesk o similares) y facilidad para aprender nuevas plataformas web.
Beneficios SER Q38 horas semanales de trabajo Viernes cortos: Salida a las 13:00 hrs Flexibilidad horaria y Jornada laboral híbrida (teletrabajo y oficina en Providencia) Política sin horas extra (respetamos tu tiempo personal) Capacitaciones continuas y desarrollo profesional 5 días administrativos anuales de libre disposición Tarde libre en tu cumpleaños Permanencia: ¡Si cumples 2 años con nosotros… el notebook de trabajo es tuyo! Tipo de Contrato: Plazo Fijo (3 meses, periodo de prueba), Indefinido