Analista Soporte TI Y Mesa De Ayuda

EL ROLBrindar soporte técnico de primer y segundo nivel a todos los colaboradores de Koywe, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, herramientas corporativas y accesos a sistemas. Gestiona el ciclo de vida completo de dispositivos y accesos, garantizando una experiencia segura y alineada a las políticas de seguridad de la información.
RESPONSABILIDADESAtender y resolver tickets de soporte técnico de primer y segundo nivel a través de la mesa de ayuda.Gestionar el ciclo de vida completo de notebooks y equipos corporativos: aprovisionamiento, configuración, mantenimiento y baja.Administrar altas, bajas y modificaciones de accesos a sistemas y aplicaciones (onboarding/offboarding).Operar la plataforma MDM para enrolamiento, configuración y cumplimiento de políticas en dispositivos.Gestionar cuentas en Active Directory: creación, modificación, grupos y reseteo de contraseñas.Mantener inventario actualizado de activos tecnológicos: hardware, software y licencias.Escalar incidentes de mayor complejidad al Ingeniero TI Cloud o al Head of Infrastructure & IT.Documentar procedimientos, soluciones frecuentes y mantener la base de conocimiento del área.
LO QUE BUSCAMOSMínimo 2 años en soporte técnico de usuarios y mesa de ayuda.Experiencia administrando Active Directory: cuentas, grupos, MFA y reseteos.Manejo de plataformas MDM para gestión y cumplimiento de políticas en dispositivos corporativos.Conocimiento de sistemas operativos Windows y macOS, y herramientas ITSM.Orientación al usuario y comunicación clara con colaboradores no técnicos.Será un plusExperiencia en auditorías de accesos o revisiones periódicas de cuentas activas.Familiaridad con entornos de startup o empresas tecnológicas de crecimiento rápido.