Asistente De Control Técnico

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Buscamos una persona confiable para apoyar a nuestro equipo con breves controles técnicos antes de las clases de prueba.
Este no es un puesto de ventas, de relación con el cliente ni de conversación informal. El trabajo es simple y práctico: contactar rápidamente a los clientes antes de su clase, verificar que se cumplan los requisitos técnicos y de asistencia básicos, e informar al equipo si el cliente necesita ser reprogramado.
Requisito de idioma: Italiano fluido (nativo o C1+) — los clientes hablan italiano.Horario actual (CET):Lunes: 15:30–19:00Martes: 15:30–19:00Miércoles: 15:30–19:00Jueves: 17:30–19:00Viernes: 15:30–19:00Carga de trabajo actual: alrededor de 17 horas por semana. Podría aumentar a ~20+ horas semanales si el proceso funciona bien.
Propósito principal del rol: Verificar a los clientes antes del inicio de su clase de prueba para confirmar que están técnicamente listos y cumplen los requisitos básicos. Cada verificación debería tomar entre 5 y 7 minutos — no es necesario generar una relación con el cliente, solo hacer preguntas técnicas claras y pasar al siguiente.
Qué deberás verificar:Si el padre/madre está presente y puede quedarse durante toda la hora (si no, informa al cliente que se requiere la presencia de un adulto responsable y que la clase será reprogramada por el equipo de Customer Care).Si el cliente está conectado desde una PC o laptop (si usa un teléfono/tablet, pregunta si puede cambiar a una PC; si no es posible, la clase deberá reprogramarse).Velocidad de internet — pide al cliente que haga un test de velocidad; tanto la descarga como la subida deben ser de al menos 10 Mbps (si es menor, reprograma).Especificaciones básicas del dispositivo — sistema operativo (Windows/macOS/Chromebook) y procesador (si es claramente inferior a ~2.0 GHz sin un boost adecuado, informa al cliente que no se cumplen los requisitos).
Cómo suele ser el trabajo: Los momentos de mayor actividad son alrededor de 30 minutos antes de cada franja horaria de clase, cuando los clientes ya están conectados y esperando. Más tranquilo entre franjas, pero se requiere disponibilidad durante todo el turno programado.
Qué ofrecemos:🚀 Trabajo 100% remoto: trabaja desde la comodidad de tu casa, con horario flexible🤝 Equipo joven y colaborativo: un ambiente internacional, dinámico y divertido para compartir ideas y crecer profesionalmente📚 Formación continua: oportunidades de capacitación gratuita (¡podrás aprender Roblox con nosotros!) y crecimiento dentro de la empresa🎁 Beneficios exclusivos: descuentos en clases para amigos y familiares💻 Todo lo necesario: te damos guiones, planes de clase y material didáctico listo para usar🎯 Un propósito diario: la satisfacción real de tener un impacto concreto en el crecimiento y futuro de tus estudiantes
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