Asistente De Onboarding Y Postventa Jr.

¿Te apasiona enseñar, acompañar a las personas y hacer que la tecnología sea fácil de usar?
En Portero Seguro buscamos un(a) Asistente de Onboarding y Postventa que quiera convertirse en la primera gran experiencia de nuestros clientes, acompañándolos durante la implementación de nuestro servicio y ayudándolos a aprovechar al máximo todas sus funcionalidades desde el primer día.
Creemos que una buena implementación va mucho más allá de explicar cómo funciona una plataforma. Se trata de generar confianza, resolver dudas y lograr que cada cliente adopte la tecnología de forma sencilla y segura.
¿Cuál será tu misión?Acompañar a nuestros nuevos clientes durante el proceso de implementación de Portero Seguro, brindando capacitaciones, resolviendo consultas y realizando seguimiento para asegurar una experiencia cercana, sencilla y de calidad.
Trabajarás con administradores y residentes de diferentes edades y niveles de conocimiento tecnológico, ayudándolos a utilizar nuestros servicios con confianza desde el primer día.
Principales responsabilidadesCoordinar el proceso de onboarding con las diferentes áreas de la empresa.Capacitar a administradores, comités y residentes sobre el uso del servicio y sus nuevas funcionalidades.Realizar inducciones presenciales y virtuales.Acompañar a los clientes durante sus primeras semanas de implementación y resolver sus consultas.Coordinar con el área de Operaciones el seguimiento de incidencias.Promover la adopción de nuestros servicios y nuevas funcionalidades.Realizar seguimiento a clientes para fortalecer su experiencia y satisfacción.Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y compartirlas con el equipo.
¿Qué buscamos?Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Onboarding, Customer Success, Postventa, Atención al Cliente, Capacitación o Experiencia del Cliente.Deseable experiencia en empresas de tecnología, software o compañías con servicios tecnológicos.Facilidad para aprender nuevas herramientas digitales y explicar su funcionamiento de manera simple.Excelente comunicación oral y escrita.Organización y capacidad para gestionar múltiples tareas.Capacidad para coordinar con diferentes áreas de la organización.Disponibilidad para realizar visitas e inducciones presenciales cuando sea necesario.
Valoraremos especialmente personas con vocación de servicio, empatía y paciencia, capaces de adaptar su comunicación según el perfil de cada cliente. Nuestros usuarios van desde jóvenes familiarizados con la tecnología hasta adultos mayores, por lo que buscamos a alguien que disfrute enseñar, generar confianza y acompañar a las personas en la adopción de nuevas herramientas.
¿Qué ofrecemos?Modalidad presencial.Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. únicamente cuando se requieran inducciones o visita a clientes (las realizadas fuera del horario habitual son compensadas).Media planilla + Bono por desempeño.EPS cubierta al 50%.
Reporta a: Responsable de Onboarding y Postventa.
En Portero Seguro creemos que la tecnología debe hacer la vida más simple, segura y cercana para las personas. Por eso buscamos a alguien que disfrute enseñar, acompañar y generar confianza desde el primer contacto. Si te apasiona ayudar a otros a adoptar nuevas tecnologías y crear experiencias memorables para clientes de todas las edades, nos encantará conocerte.