Auxiliar Servicio Al Cliente PQR Sector Salud

Estamos en búsqueda de un Auxiliar Administrativo PQR con orientación al servicio, habilidades administrativas y excelente capacidad de comunicación para fortalecer nuestro equipo de experiencia del cliente.
Buscamos una persona organizada, empática y orientada al detalle, que garantice el adecuado seguimiento de las solicitudes de los clientes, contribuya a la mejora continua del servicio y apoye los procesos de fidelización y postventa.
ResponsabilidadesGestionar, registrar y realizar seguimiento a peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQR), garantizando respuestas oportunas.Realizar seguimiento postventa para validar la satisfacción del cliente y fortalecer la fidelización.Aplicar y hacer seguimiento a encuestas de satisfacción, consolidando los resultados para identificar oportunidades de mejora.Mantener actualizada la base de datos de clientes y garantizar la trazabilidad de cada caso.Validar, organizar y controlar la documentación y los consentimientos requeridos.Elaborar informes, indicadores y reportes de gestión relacionados con servicio al cliente y PQR.Brindar apoyo administrativo a los procesos de atención al cliente y experiencia del usuario.Coordinar el seguimiento de casos hasta su cierre, asegurando una comunicación clara y oportuna con el cliente.
RequisitosTécnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o carreras afines.Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, gestión de PQR, servicio postventa o cargos administrativos de servicio.Manejo de Excel y herramientas ofimáticas.Experiencia en elaboración de informes e indicadores.Excelente redacción, comunicación asertiva y organización.
Condiciones laboralesCiudad: Cali.Salario: $1.750.905 + prestaciones de ley.Contrato: Término fijo, directo con la empresa.Horario: Lunes a viernes.
OfrecemosEstabilidad laboral.Excelente ambiente de trabajo.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.Interacción con sedes internacionales, fortaleciendo la experiencia y el aprendizaje en procesos de atención al cliente.