Call Center Team Leader

🚀 ¡Estamos Contratando! | Call Center Team Leader¿Te apasiona liderar equipos, desarrollar talento y alcanzar resultados? En Solvo estamos buscando un Call Center Team Leader orientado a resultados, con excelentes habilidades de liderazgo y enfoque en la mejora continua.📌 Principales Responsabilidades✅ Liderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes para garantizar un alto desempeño y una excelente experiencia al cliente.✅ Monitorear KPIs, SLAs y métricas operativas, asegurando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad y servicio.✅ Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento constante al equipo para impulsar su crecimiento profesional.✅ Gestionar temas relacionados con desempeño, asistencia y resolución de conflictos de manera efectiva.✅ Analizar reportes e indicadores para identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos.✅ Mantener una comunicación efectiva con clientes y actuar como punto de contacto para escalaciones.✅ Garantizar el cumplimiento de políticas de calidad, seguridad y protección de datos.🎯 Perfil que BuscamosExperiencia previa liderando equipos en entornos de Call Center o BPO.Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y manejo de personal.Mentalidad analítica y orientada a datos.Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto rendimiento.Enfoque en resultados, mejora continua y desarrollo de equipos.💡 Habilidades ClaveLiderazgo y coaching.Excel avanzado.Análisis de datos, reportes e indicadores.Resolución de problemas y pensamiento crítico.Comunicación asertiva y empatía.Orientación al cliente y a los resultados.Optimización de procesos y crecimiento operacional.🌟 Buscamos líderes que inspiren, impulsen el rendimiento de sus equipos y generen un impacto positivo en la operación.📩 ¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo! #Hiring #CallCenterTeamLeader #Leadership #BPO #CustomerService #TeamManagement #SolvoJobs