Compliance Analyst

El Analista de Cumplimiento Legal es el guardián de la integridad de nuestra operación. Su objetivo es auditar interacciones y procesos para asegurar que se cumplan rigurosamente las normativas legales, políticas de seguridad de datos y estándares de calidad del cliente. Es un rol crítico para la mitigación de riesgos legales y el mantenimiento de la confianza con nuestros clientes internacionales.

ResponsabilidadesAuditoría de Procesos: Monitoreo y revisión de llamadas y registros operativos para garantizar el estricto cumplimiento de protocolos legales y de atención.Control de Calidad y Normativa: Asegurar que cada interacción sea ejecutada bajo los parámetros legales definidos por el cliente (PCI, HIPAA, GDPR, etc., según aplique).Gestión de Hallazgos: Identificación y documentación de desviaciones en los procesos, comunicándolas oportunamente a la supervisión operativa.Reportaría: Elaboración de informes precisos sobre el cumplimiento de estándares, apoyando en la toma de decisiones para corregir brechas operativas.Actualización Normativa: Mantenerse al tanto de los cambios en los procedimientos legales internos y asegurar su correcta aplicación en el "floor".Requisitos Diversificado culminado Inglés B2+ (Capacidad de lectura, redacción y comunicación técnica/profesional).+2 años de experiencia comprobable en Call Center o Servicio al Cliente en ambiente de llamadas (esencial para comprender la dinámica del entorno).Atención al detalle excepcional.Integridad y confidencialidad absoluta en el manejo de información.Capacidad analítica para detectar anomalías en procesos estandarizados.

Condiciones LaboralesHorario: Disponibilidad para horario rotativo dentro de la ventana de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. (El horario se fija de manera semanal).Descanso: Un día libre a la semana (generalmente asignado entre lunes y viernes).PRESENCIAL (zona 9, ciudad de Guatemala)Documentación: Antecedentes penales y policiacos vigentes.Salario: Q6,500 + Bono Trimestral (Con prestaciones de Ley)