Consultora De Preventa Contact Center Y Comunicaciones Unificadas Sales Engineer

Sobre Belltech Somos una compañía tecnológica latinoamericana fundada en 1998, con operación propia en Argentina desde 2003. Hoy somos más de 650 personas en 8 países, con más de 1.000 clientes y 28 años diseñando soluciones de experiencia de cliente, automatización e inteligencia artificial para banca, retail, seguros, salud, telco y sector público. Somos empresa certificada Great Place to Work® en la región.
¿Qué vas a hacer?Relevar los requerimientos técnicos y de negocio del cliente y traducirlos en una arquitectura de solución con alcance, riesgos y supuestos explícitos.Diseñar soluciones de Contact Center en la nube (CCaaS), comunicaciones unificadas (UCaaS) e IA conversacional, dimensionando licenciamiento, integraciones y servicios profesionales.Redactar la propuesta técnica de punta a punta y preparar consultas, aclaraciones y respuestas en licitaciones públicas y privadas.Preparar y ejecutar demos y pruebas de concepto que muestren la solución resolviendo el problema real del cliente, no el catálogo del fabricante.Cotizar con fabricantes y mayoristas, y armar el modelo de costos junto al ejecutivo comercial.Defender el diseño ante los comités técnicos del cliente y acompañar la negociación en su dimensión técnica.Trabajar en dupla con Ventas y coordinar con Servicios Profesionales para que lo que se vende sea lo que se puede entregar.Mantener actualizada la información de tus oportunidades en el CRM (Belltech Sales Manager).
Lo que necesitás para postularte 3 años o más diseñando, implementando o vendiendo soluciones de Contact Center o Comunicaciones Unificadas para empresas medianas y grandes.Experiencia práctica con al menos una plataforma líder del mercado: Genesys, NICE, Avaya, Cisco, Amazon Connect, Five9 o Talkdesk.Capacidad demostrable de escribir una propuesta técnica completa y presentarla frente al cliente.Fundamentos sólidos de telefonía IP y redes (SIP, códecs, QoS, SBC) y nociones de nube (AWS o Azure).Inglés nivel B2: lo vas a usar para documentación técnica y reuniones con fabricantes, unas dos veces al mes.Formación en Ingeniería (Informática, Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas o afín) o experiencia equivalente demostrable.
Lo que suma (no es excluyente) IA conversacional y agentes de voz: Cognigy, Google CCAI/Dialogflow, Amazon Lex, Kore.ai, Copilot Studio, Claude, ElevenLabs.Workforce Engagement y analítica: Verint, NICE, Calabrio, speech analytics, Voice of the Customer.CPaaS y canales digitales: Infobip, Twilio, WhatsApp Business Platform.Certificaciones vigentes de fabricante o de nube (Genesys, NICE, Avaya, Cisco, AWS, Azure).Experiencia en licitaciones públicas y en integraciones con CRM/ITSM (Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk).