Contact Center Floor Supervisor Presencial - Managua

Contact Center Floor Supervisor (Presencial - Managua)🏢 Sobre la vacanteEstamos en la búsqueda de un Contact Center Floor Supervisor con experiencia comprobada en liderazgo de equipos en piso, apasionado por el desarrollo del talento y la mejora continua.Si eres una persona proactiva, que toma decisiones basadas en datos y que disfruta estar en el día a día apoyando a los agentes para alcanzar sus metas, ¡esta oportunidad es para ti!⚠️ Importante para los postulantes: Este rol es 100% presencial y requiere turnos rotativos de día. Buscamos a alguien que disfrute el trabajo en piso y que esté alineado con una cultura de feedback constante y mejora continua. Si buscas home office o horario fijo de lunes a viernes, esta vacante no es para ti.📋 Responsabilidades principalesSupervisión en tiempo real: Apoyar, guiar y supervisar a los agentes durante las operaciones diarias, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio.Gestión de indicadores (KPIs): Monitorear y reportar métricas clave como asistencia, adherencia, calidad, conversiones y productividad.Coaching y retroalimentación: Realizar sesiones de coaching efectivas, dar feedback constructivo y ejecutar planes de mejora para elevar el rendimiento del equipo.Manejo de escalaciones: Atender llamadas o casos escalados por agentes, resolviendo conflictos con clientes y situaciones operativas complejas.Cumplimiento y procesos: Velar por el estricto cumplimiento de políticas internas, procedimientos y requisitos del cliente.Ambiente laboral: Fomentar un clima de trabajo positivo, colaborativo y orientado a resultados, promoviendo la responsabilidad y el compromiso.✅ Requisitos obligatoriosInglés Avanzado (C1) para gestionar operaciones bilingües.Experiencia previa mínima de 2 años como Supervisor, Team Leader o Floor Supervisor en un contact center o BPO (indispensable).Disponibilidad para trabajar 100% presencial en nuestras oficinas en Managua.Flexibilidad comprobada para trabajar en horarios rotativos (turnos de día) y fines de semana según necesidades operativas.Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para tomar decisiones estratégicasManejo intermedio-avanzado de Microsoft Office (Excel) o Google Workspace.Experiencia en manejo de asistencias, planillas y gestión de horarios.🎯 Nuestra cultura y lo que ofrecemosEntendemos que un buen Supervisor no solo maneja métricas, sino que impulsa a su equipo. Por eso, ofrecemos:Salario competitivo ajustado al mercado Bonos por desempeño y cumplimiento de metas Ambiente de trabajo colaborativo Oportunidades reales de crecimiento dentro de una empresa en expansión en el sector contact center.Estabilidad laboral en un puesto de tiempo completo.📌 ¿Cómo aplicar?Si cumples con los requisitos aplica ahora enviando tu CV actualizado a través de LinkedIn o al correo [email protected]: Menciona en tu aplicación tu disponibilidad horaria y expectativa salarial para agilizar el proceso.