Coordinador De Mesa De Ayuda

🚀 ¡Buscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda para liderar nuestro equipo de Service Desk en El Salvador!
¿Cuál será tu misión?Serás responsable de coordinar y supervisar las operaciones de la Mesa de Ayuda (N1 y N2), asegurando una atención eficiente, oportuna y de calidad para todos los requerimientos e incidentes de los usuarios.Tus principales responsabilidades serán:Coordinar y supervisar la atención de requerimientos e incidentes asignados al equipo de Mesa de Ayuda (N1 y N2).Realizar el seguimiento de las solicitudes registradas en la plataforma de gestión de servicios de TI, garantizando su correcta resolución.Analizar la recurrencia de incidentes y requerimientos para identificar oportunidades de mejora y gestionar problemas dentro del Centro de Servicios TI.Monitorear y evaluar la productividad del equipo mediante indicadores de gestión y desempeño.Elaborar reportes e indicadores semanales que permitan visualizar la carga operativa y el cumplimiento de objetivos del área.Liderar y garantizar la ejecución de capacitaciones para homologar conocimientos y fortalecer las competencias del equipo.Implementar y mantener actualizada la base de conocimientos y errores conocidos, promoviendo una resolución más ágil y efectiva de las solicitudes.Impulsar buenas prácticas y la mejora continua en los procesos del Service Desk.¿Qué buscamos?Técnico titulado o profesional universitario en Sistemas, Informática o carreras afines.Experiencia mínima de 4 años en posiciones similares, liderando o supervisando equipos de Mesa de Ayuda o Service Desk.Conocimientos de herramientas de ofimática a nivel intermedio.Experiencia en elaboración y análisis de indicadores de gestión (KPIs).Habilidades de liderazgo, organización y gestión de equipos.Orientación al servicio, capacidad analítica y enfoque en la mejora continua.Valoramos especialmente:Experiencia coordinando equipos de soporte N1 y N2.Capacidad para gestionar múltiples requerimientos y priorizar tareas de manera efectiva.Excelentes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.
Modalidad de trabajoUbicación: Calle Loma Linda #258, Col. San Benito, San Salvador, El Salvador.Modalidad: Presencial.